Ervaren (project-)manager gespecialiseerd in brede verandervraagstukken onder meer op het gebied van klant, kwaliteit en compliance. Diverse managementfuncties bekleed in de sectoren Financiële dienstverlening, Onderwijs, Human Resource Development en Franchising. Als (project-) manager verantwoordelijk voor het opzetten van nieuwe en optimaliseren van bestaande organisatie-, afdelings- en processtructuren geïnitieerd vanuit klant, kwaliteits- en/of efficiency denken. Als projectmanager verantwoordelijk geweest voor zowel kleinere als grote, complexe (risicovol, veel stakeholders, impactvol) projecten.

Ik heb diverse veranderprojecten rondom customer centricity en operational excellence vanuit een structurele verbetercyclus opgezet, succesvol aangestuurd en geïmplementeerd zoals:
* Het opzetten en inbedden van Integraal Klachtenmanagement ten behoeve van Levens- en
Schadeverzekeringen.
* Het begeleiden en coachen van het management team Operations bij het inbedden van een kwaliteitscultuur
vanuit strategische doelstellingen. Het verhogen van klanttevredenheid en –loyaliteit waren belangrijke
doelstellingen binnen het kwaliteitsbeleid.
* Het begeleiden en coachen van de management teams Levensverzekeringen en het Customer Care Center
bij het opzetten en implementeren van kwaliteitsbeleid (basis voor LEAN en BPR).
* Het begeleiden van het management team Market Management bij het uitvoeren van workforce
management.
* Het aanjagen om het klant- en datagedreven werken op een hoger niveau te brengen (Customer Experience
& Analytics).

Ik ben enorm bevlogen in mijn werk. Ik ben doel- en resultaatgericht, een doorzetter en beschik over een flinke dosis executiekracht. Dat moet ook wel want veranderingsprocessen zijn vaak geen sexy onderwerpen binnen organisaties. Ik ben succesvol in wat ik doe omdat ik de verandering / het veranderingsproces een gezicht weet te geven (fun, concreet en tastbaar te maken), eigenaarschap te creëren (breed toepassen van stakeholdermanagement) en niet bang te zijn elkaar blijvend te challengen.
 

Gemiddelde feedback rating:

Freelancers, MKB én onderstaande bedrijven plaatsen opdrachten op Freelancer.nl

Download de gratis Freelancer applicatie

Available on the App Store
Available on Google Play