Freelance Customer Service Agent
-
CategorieAdministratie & Support
-
StatusOpen
-
Soort BudgetPer Uur
-
HybrideAlmere / remote
-
StartPer direct
-
Verwachte Duur3 Maanden
📍 Almere (hybride) | ⏱ 32–40 uur | 💰 tot €40 per uur
Voor een groeiend e-commerce bedrijf zoeken we een freelance Senior Customer Service Agent die klantenservice naar een hoger niveau tilt. Ben jij scherp, zelfstandig en klantgericht? Dan komen we graag met je in contact.
Over de opdrachtAls freelance Senior Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren en producten. Tegelijkertijd signaleer je terugkerende knelpunten en denk je actief mee over structurele verbeteringen. Je ondersteunt de teamlead en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals supply chain en IT.
Jouw verantwoordelijkheden– Klantvragen afhandelen met empathie en snelheid– Signaleren van trends en structurele issues– Initiëren en implementeren van verbeteringen– Samenwerken met interne teams– Ondersteunen van de teamlead en meedenken over processen
Wat we zoeken– Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, liefst binnen e-commerce– Zelfstandig, proactief en probleemoplossend– Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits/Frans is een pré)– Ervaring met tools zoals Zendesk is een pré
Wat we bieden– Een freelance opdracht voor 32–40 uur per week– Hybride werken (minimaal deels op locatie in Almere)– Uurtarief tot €40 (excl. btw)– Een informeel, enthousiast team en ruimte voor eigen inbreng– Kans om langdurig samen te werken bij wederzijds succes
Reacties
Eymen
Ik help bedrijven bij het vinden van betrouwbare leveranciers, het ontwikkelen van private label producten en het optimaliseren van hun inkoopstrategie – met een focus op markten als Turkije, de Mediterrane regio, het Midden-Oosten en Azië, met bijzondere expertise in China. Mijn kernexpertise omvat: Product sourcing & leveranciersselectie Private label ontwikkeling Markttoetredingsstrategieën Strategische inkoop & contractonderhandeling Momenteel werk ik bij Microsoft als Solution Assessment Consultant, waar ik organisaties in de Benelux adviseer op het gebied van IT-security, cloudmigratie en sales enablement. Hoewel ik deze rol met plezier uitvoer, ligt mijn ware kracht in internationale sourcing en productontwikkeling. Via dit platform ben ik op zoek naar freelance opdrachten waarin ik bedrijven strategisch kan ondersteunen bij hun groei, positionering en operational excellence op internationale markten. 📍 Gebaseerd in Amsterdam | 🗣 Talen: Nederlands, Engels, Turks, Chinees📬 Beschikbaar voor projectmatige ondersteuning, adviestrajecten of sparringsessies rondom internationale inkoop.
Jantine
Ik werk sinds 2017 als zelfstandig professional en ondersteun webshops met contentbeheer, vormgeving en structuur. Dat doe ik vooral in Magento en WordPress. Ik hou ervan om duidelijke teksten te maken, visueel mee te denken en verbeteringen door te voeren die het gebruiksgemak vergroten. Daarnaast werk ik graag met tools zoals Power BI om data overzichtelijk te maken en beslissingen te onderbouwen. Ik vind het belangrijk om zelfstandig te werken, maar denk ook graag met anderen mee.
Reageer op deze Opdracht
Over de Opdrachtgever
