Adinda

Over deze freelancer

Enthousiasme, nieuwsgierigheid en levenslust zijn de rode draad in ALLES wat ik doe.

Zo help ik bedrijven niet alleen hun klanten beter te begrijpen, maar zorg er ook voor dat klanten zich écht begrepen voelen. Want achter iedere customer journey, ieder account en iedere KPI zit uiteindelijk gewoon een mens; en laat dát nu precies mijn specialiteit zijn. ;)

Met een achtergrond in Psychologie en ruim acht jaar ervaring in SaaS Customer Success en Account Management begeleidde ik internationale klanten, beheerde ik enterpriseportfolio’s tot circa €2 miljoen ARR en bouwde ik duurzame relaties op met een retentie van 95%. Van onboarding en adoptie tot strategische klantgesprekken, projectmanagement en renewals: ik beweeg moeiteloos tussen mens, strategie en resultaat.

Geef mij een interessante onderzoeksvraag, een complex klantprobleem of een kwestie waar niemand helemaal de vinger achter krijgt, en ik raak lichtelijk geobsedeerd - op de best mogelijke manier. Ik wil tot de bodem uitzoeken wat er werkelijk speelt. Niet stoppen bij het eerste antwoord, maar doorvragen, verbanden leggen en ontdekken wat er achter de oppervlakte verborgen ligt.

Mijn kracht? Ik stel de vragen die verder gaan dan het standaardantwoord. Mensen voelen zich snel op hun gemak bij mij, waardoor ik eerlijke inzichten, onderliggende behoeften en verborgen pijnpunten boven tafel krijg. Vervolgens vertaal ik die naar heldere verhalen, concrete verbeterpunten en oplossingen waar klant én organisatie werkelijk mee verder kunnen.

Ik ben enorm gedreven en ga altijd die extra mile om klanten zich gehoord, gezien en serieus genomen te laten voelen. Daarbij geloof ik niet in oplossingen die vóór klanten worden bedacht, maar in oplossingen die je mét hen ontwikkelt. Luisteren, analyseren, samenwerken en verbeteren - precies daar krijg ik energie van.

Je kunt mij inschakelen voor:

• Customer Success & Account Management
• Klantinterviews en kwalitatief onderzoek
• Customer journey mapping
• Het blootleggen van klantbehoeften en pijnpunten
• Onboarding-, adoptie- en retentieprojecten
• Projectmanagement
• Customer stories, testimonials en case studies
• Het vertalen van klantinzichten naar proposities, content en concrete verbeteringen

Ik combineer commerciële ervaring met oprechte nieuwsgierigheid, psychologie, schrijfvaardigheid en een enorme passie voor het leven en daarmee de mens. Professioneel waar het moet, persoonlijk waar het telt.

Zoek je iemand die relaties bouwt, projecten vooruithelpt en van een interview geen verhoor maakt? Stuur me vooral een bericht. Voor een virtuele koffie sta ik altijd open! ☕️