Bouchra

Over deze freelancer

Remote Freelance Virtual Assistant | Klantcontact | E-mailbeheer | Live Chat | Salesforce

🎯 Over mij

Met jaren ervaring als Customer Service Medewerker heb ik een sterke basis opgebouwd in klantcontact, klachtenafhandeling en casebeheer. Sinds kort zet ik deze expertise in als freelance Virtual Assistant, waarbij ik bedrijven ondersteun met hun klantcommunicatie — via e-mail, live chat en CRM-systemen zoals Salesforce. Ik ben zelfstandig, oplossingsgericht en zorg voor een professionele en empathische benadering bij elk klantcontactmoment.

💼 Expertisegebieden

• 🤝 Klantcontact: Persoonlijke en professionele communicatie via e-mail, telefoon en live chat. Altijd met oog voor de klantbeleving.
• 📬 E-mailbeheer: Structureren, prioriteren en beantwoorden van inkomende e-mails met een klantgerichte tone of voice.
• 💬 Live chat ondersteuning: Directe en efficiënte hulp via live chat, met focus op snelheid én klanttevredenheid.
• 🛠️ Klachtenafhandeling: Snel en zorgvuldig oplossen van klachten volgens vastgestelde procedures.
• 📁 Casebeheer in Salesforce: Opstellen, opvolgen en sluiten van cases. Ervaring met workflows, rapportages en klantdossiers.
• 📊 Rapportage & opvolging: Inzichtelijke rapportages maken over klantvragen, klachten en trends.
• 🧩 Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in klantprocessen.

🧰 Tools & Software | Tool/Platform | Ervaring | |---------------------|----------| | Salesforce CRM | ★★★★★ | | Outlook / Gmail | ★★★★★ | | Microsoft Office | ★★★★☆ | | Google Workspace | ★★★★☆ | | Coursera | ★★★★☆  ★★★☆☆ | | LiveChat / Intercom | ★★★★☆ |

🕒 Beschikbaarheid

• Beschikbaar in de avonden en weekenden
• Ideaal voor bedrijven die 24/7 ondersteuning bieden en buiten reguliere kantoortijden versterking zoeken

📞 Laten we samenwerken!

Ben je op zoek naar een betrouwbare VA met ervaring in klantcontact, e-mailbeheer en live chat? Neem gerust contact met me op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Samen zorgen we voor tevreden klanten en rust in jouw inbox.