Over deze freelancer
Procesoptimalisatie: AI + Proces + Mens
Sinds januari 2025 werk ik als freelance Business Process Architect met een duidelijke missie: organisaties transformeren door procesoptimalisatie en AI samen te brengen op een manier die meetbare resultaten oplevert.
Mijn achtergrond
Zes jaar ervaring in procesoptimalisatie, functioneel beheer en ERP-implementaties. In mijn rol als functioneel beheerder was ik verantwoordelijk voor Dynamics 365 Customer Engagement (Supply Chain + Customer Service) voor 400+ gebruikers in de financiële dienstverlening. Geen standaard implementatie: complexe, gereguleerde omgevingen vereisen maatwerk. Ik vertaalde dagelijks complexe business requirements naar functionele specificaties, coördineerde UAT-trajecten, leidde werkgroepen en leverde 2de lijn support. Procesarchitectuur, stakeholder management en change management waren mijn dagelijkse werk.
Wat mij onderscheidt: AI als praktische tool
Veel consultants praten over AI. Ik bouw ermee. Custom GPTs fungeren als business analisten voor requirements mapping en strategische besluitvorming. Claude API geïntegreerd met Notion databases voor process mining: ik identificeer samenwerkingscoëfficiënten tussen processen, stakeholders, KPI's en applicaties. No-code automation via Make en n8n voor workflow efficiency. Vorig jaar deelgenomen aan Microsoft Copilot customer session in Hoofddorp (focus: relatiebeheer en verzekeringen).
Als mede-oprichter van een hospitality startup bewees ik dat dit niet alleen theorie is: volledige tech stack ontwikkeld (voorraadbeheer, personeelsplanning, CRM, offerte-automatisering) met AI-gedreven optimalisatie voor menu-analyse, dynamische prijszetting, demand forecasting en cashflow-monitoring. Van business case tot live systeem in een jaar tijd.
Mijn werkwijze
Procesoptimalisatie begint bij mensen, niet bij systemen. Ik faciliteer requirement workshops, vertaal business naar technologie, challengeer leveranciers en zorg dat implementaties écht landen. Van propositie tot adoptie: ik begeleid het volledige traject. Stakeholder management tussen C-level en werkvloer is mijn kracht - ik spreek beide talen.
Wat ik bied
- Functionele analyse: Requirements naar specificaties, datamodellering, business cases
- D365 implementaties: Customer Engagement, Supply Chain - van selectie tot adoptie
- Procesarchitectuur: GAP-analyse, procesontwerp, optimalisatie
- AI-integratie: Custom GPTs, API-koppelingen, process mining, automation
- Project coördinatie: UAT, go-live, change management, training
- Pre-sales support: RFP-begeleiding, proof-of-concepts, workshops
Mijn toekomstvisie
Circulair werken: ik bouw systemen en processen die organisaties zelfstandig maken. Het doel is niet dat ik onmisbaar word, maar dat de processen zo autonoom draaien dat mijn rol als manager uiteindelijk overbodig wordt. Dat is pas echte transformatie.
Praktisch
Woonachtig in Bree (België), werkzaam in Benelux. Hybride werken (thuis/on-site) naar voorkeur. Beschikbaar per 01 april 2026, gemiddeld 32 uur per week (flexibel in overleg). Nederlands (moedertaal), Engels (professioneel vloeiend).
Werk & Ervaring
P
01-12-2025 — heden
Procesoptimalisatie Manager & AI
Carlijn van Heeswijk
Functionele analyse en procesoptimalisatie voor B2B-klanten. Gebruikersbehoeften detecteren en vertalen naar functionele specificaties. Software-selectietrajecten: requirements workshops, RFP-begeleiding, kostenbatenanalyse. Custom GPTs inzetten voor requirements mapping en procesanalyse. Business cases opstellen en presenteren aan management. Inrichten en optimaliseren van applicatielandschappen (ERP, CRM). Customer success: van implementatie tot adoptie.
M
01-12-2025 — 01-01-2026
Mede-oprichter & Operationeel Verantwoordelijke
Bistro Noorderlicht
Volledige functionele analyse: gebruikersbehoeften (keuken, bediening, management) vertaald naar functioneel ontwerp. Business case opgesteld voor tech stack: CRM, voorraadbeheer, personeelsplanning, offerte-automatisering. Datamodel ontwikkeld, kostenbatenanalyse uitgevoerd, leveranciers geëvalueerd en gechallenged. Testscenario's opgesteld, UAT gecoördineerd. Systemen geïmplementeerd en gebruikers getraind. AI ingezet voor menu-analyse, prijszetting, forecasting. No-code automation voor workflows.
B
01-03-2025 — 01-10-2025
Busines development manager
Stratex
Business development met focus on procesmanagement. Requirement workshops faciliteren met klanten om business needs te identificeren. Procesknelpunten detecteren en vertalen naar oplossingen. Software-selectietrajecten begeleiden (RFP, vendor evaluatie). Adviseren over procesoptimalisatie als middel tot bedrijfsgroei. LinkedIn Sales Navigator en leadgeneration-strategieën ingezet. Customer success management.
F
01-12-2022 — 01-06-2025
Functioneel applicatie beheerder
Dela
Functionele analyse voor D365 Customer Engagement platform (inclusief Customer Service module). Gebruikersbehoeften detecteren, verzamelen en analyseren voor 400+ eindgebruikers via ProcessRunner-vertaalsysteem. Requirements vertalen naar functionele beschrijvingen volgens vastgestelde methodologie. Business cases en kostenbatenanalyses opstellen in samenwerking met domeinverantwoordelijken. Testscenario's maken, reviewen en valideren. UAT-trajecten organiseren, plannen en coördineren. Werkgroepen voorbereiden en leiden. Knelpunten signaleren en oplossingen ontwikkelen. Leveranciers en D365-beheerder challengen op voorgestelde oplossingen, afstemmen op totaalarchitectuur. Inrichtingswijzigingen uitvoeren en documenteren. 2de lijn support: ad-hoc problemen oplossen, root cause analyses, gebruikers instrueren. Go-live begeleiding en change management. Power Platform exposure (team-samenwerking). Complexe omgeving: verzekeringen + uitvaart (niet-standaard implementatie).
