B
2010 — 2011
Business Course, Business Management
Nyenrode Business Universiteit
Over deze freelancer
Ik ben een gecertificeerde Customer Experience expert met meer dan twintig jaar ervaring in het verbeteren van klantreizen, klantcontact en ketenprocessen binnen grote organisaties. Als co‑founder van het award‑winning SaaS‑platform Milkymap help ik bedrijven wereldwijd om klantreizen te visualiseren, te standaardiseren en te verbeteren met een data‑gedreven aanpak.
Mijn expertise omvat Customer Journey Mapping, CX‑design, service design, micro‑moment management, persona‑ontwikkeling, CX‑metrics (NPS, CSAT, CES) en customer research. Ik heb gewerkt voor organisaties zoals TenneT, Hyundai, DUO, Bosch, Vattenfall, Menzis, VGZ, KPN, Achmea, ABN AMRO, Mercedes‑Benz, Orange, Transavia, NRC en vele publieke instellingen.
Ik ben inzetbaar voor interim‑rollen, CX‑projecten, journey‑transformatie, ketenverbetering en CX‑leadership, zowel parttime als projectmatig.
Opleiding
B
1998 — 2002
Bachelor Digital Media & Communication, Management & IT
Hogeschool van Utrecht
Werk & Ervaring
M
01-01-2017 — heden
Milkymap – Co‑founder / CEO
Milkymap
Co‑founder van het award‑winning SaaS‑platform voor Customer Journey Management. Verantwoordelijk voor CX‑strategie, journey‑standaardisatie, workshops, data‑gedreven CX‑verbetering en internationale implementaties.
Certificeringen
J
2020
Judge – International Customer Experience Awards
Portfolio
Reviews
5 Sterren
0%
4 Sterren
0%
3 Sterren
0%
2 Sterren
0%
1 Sterren
0%
€ 125 / uur
-
Locatie Boekel
-
Categorie Marketing & CommunicatieCoaching & Training
-
Geverifieerd ongeverifieerd
-
Lid Sinds 07-07-2026