M
2014 — 2016
Master of Science (MSc) – Applied Information Technologies in Economics
Financial University under the Government of the Russian Federation (Moscow, Russia)
Over deze freelancer
I am an experienced Business Analyst with a background in the banking sector. I help companies analyze data, improve processes, and structure information.
Services I offer: – Data analysis in Excel and Google Sheets – Setting up dashboards and reports – Cleaning and structuring data – Process analysis and process optimization – Drafting requirements and documentation – Structuring business information (e.g. in Notion or Excel)
I work accurately, think analytically, and communicate clearly.
I am currently available for small and medium-sized assignments. I work primarily in English.
I am open to an initial collaboration at an adjusted rate.
Opleiding
B
2010 — 2013
Bachelor of Science (BSc) – Applied Information Technologies
Financial University under the Government of the Russian Federation (Moscow, Russia)
Werk & Ervaring
S
02-09-2022 — heden
Senior Business Analyst / Product Owner
Renaissance Bank (Top 10 Retail Bank), Rusland
Geleid businessanalyse en levering van een digitale corporate onboarding journey voor B2B-klanten Samengewerkt met business, operations en IT om klant- en procesvereisten te vertalen naar functionele oplossingen Uitgevoerd end-to-end customer journey mapping (AS-IS / TO-BE) en geïdentificeerde procesknelpunten Geautomatiseerd ~60% van onboardingprocessen, wat resulteerde in snellere verwerking en betere SLA-prestaties Verbeterd realtime inzicht in klantstatus en verminderd aantal klantvragen Opgesteld van user stories en acceptatiecriteria en ondersteuning bij UAT en release
P
01-05-2020 — 01-05-2022
Product Owner / Business Analyst
VTB Bank (Top-2 Retail Bank), Rusland
Geleid analyse en implementatie van een mortgage CRM-platform voor 1000+ gebruikers Herontworpen klantreis en serviceprocessen, waardoor verwerkingstijd significant werd verkort Verbeterd klanttevredenheid van 5.0 naar 9.0 door optimalisatie van service flows Beheerd product backlog op basis van CX-impact en operationele KPI’s Geïntroduceerd van service performance metrics (responstijd, doorlooptijd, efficiëntie)
P
01-08-2019 — 01-08-2020
Product Owner / Business Analyst
MTS Bank, Rusland
Geleid end-to-end RPA-implementaties voor operationele processen Geautomatiseerd ~90% van repetitieve handmatige taken Verbeterd SLA-prestaties en verkort doorlooptijden van klantverzoeken Geïdentificeerd en geanalyseerd van processen geschikt voor automatisering Bewaakt KPI’s en servicekwaliteit om stabiele prestaties te garanderen
P
01-05-2016 — 01-08-2019
Project Manager / Business Analyst
Alfa Bank (Top-3 Retail Bank), Rusland
Geleid meerdere automatiseringsprojecten (RPA, documentherkenning, chatbots) Ontworpen en gemodelleerd van businessprocessen (AS-IS / TO-BE) Ontwikkeld van chatbot flows en knowledge base voor klantenservice Verbeterd medewerker productiviteit door automatisering van repetitieve taken Uitgevoerd pilots en samenwerking met externe technologiepartners Verhoogd snelheid en kwaliteit van klantservice door procesoptimalisatie
Certificeringen
B
2021
British Higher School of Design Project Management (PMI PMBoK)
Portfolio
Reviews
5 Sterren
0%
4 Sterren
0%
3 Sterren
0%
2 Sterren
0%
1 Sterren
0%
€ 30 / uur
-
Locatie Den Haag
-
Categorie Development & ITDesign & Creative
-
Geverifieerd ongeverifieerd
-
Lid Sinds 04-05-2026