Famke

Bij Marktleiderschap werk ik als freelancer op het snijvlak van klantcontact, communitymanagement en technische ondersteuning. Een combinatie die me op het lijf geschreven is. Ik begeleid klanten door hun traject, zorg dat niemand tussen wal en schip valt en houd de community levend en actief. Tegelijkertijd pak ik de technische kant op: tools inrichten, automations bouwen en processen vastleggen zodat alles soepel blijft lopen - ook als het druk is. Ik werk deels zelfstandig, deels in nauwe samenwerking met het team. Dat vraagt om goed aanvoelen wat er nodig is, snel schakelen en verantwoordelijkheid nemen zonder dat iemand erachter aan hoeft.

Bij Plug&Pay en Huddle was ik aanspreekpunt voor meer dan 16.000 ondernemers in Nederland en België. Ik hielp klanten met alles rondom landingspagina's, betaalpagina's, funnels en communityplatformen - van technische vraagstukken tot marketingadvies. In deze rol leerde ik razendsnel schakelen tussen heel uiteenlopende businesses. Geen twee situaties waren hetzelfde, en juist dat vond ik het leukste: creatieve oplossingen bedenken voor vraagstukken die soms zelfs nieuw waren voor het bedrijf zelf. Klanten verliet ik nooit met een half antwoord. Naast klantcontact werkte ik nauw samen met het interne team aan kennisdocumentatie, procesverbeteringen en het vertalen van complexe software-issues naar begrijpelijke uitleg. Eigenaarschap nemen was de norm. Als ik iets oppakte, werd het geregeld.