Fatima

Als zelfstandig ondernemer heb ik verschillende online activiteiten opgebouwd en ontwikkeld, met Juicing to Profit als belangrijkste onderneming. Ik was verantwoordelijk voor de volledige klantreis, van positionering en marketing tot verkoop, onboarding, community en klantbehoud. Ik ontwikkelde zelfstandig proposities, marketingcampagnes en online producten en bouwde een actieve internationale community op. Daarbij combineerde ik strategie met uitvoering: kansen signaleren, testen wat werkt, klantbehoeften begrijpen en deze vertalen naar producten en oplossingen die daadwerkelijk waarde leveren. Deze ervaring heeft mij sterk ontwikkeld in sales, business development, klantrelaties en zelfstandig ondernemerschap. Ik ben gewend om kansen niet alleen te signaleren, maar ook zelf van idee naar uitvoering en resultaat te brengen.

Binnen TommyTomato werk ik aan het ontwikkelen van klantrelaties en het verder laten groeien van samenwerkingen binnen het onderwijs en andere organisaties rondom kinderen en voeding. Ik werk vanuit een consultative selling aanpak: door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en te begrijpen wat een organisatie écht nodig heeft, vertaal ik klantbehoeften naar passende en praktische oplossingen. Daarbij denk ik actief mee over proposities, commerciële kansen en de verdere ontwikkeling van bestaande klantrelaties. Daarnaast werk ik nauw samen met verschillende teams om de klantbeleving te verbeteren. Als IT Hero werk ik samen met de IT-afdeling aan gebruiksvriendelijke systemen en schoolportalen, waarbij ik de behoeften van gebruikers vertaal naar verbeteringen in processen en digitale oplossingen. Mijn rol bevindt zich daarmee op het snijvlak van accountmanagement, customer success, consultative selling en commerciële ontwikkeling.

Als Business Manager vormde ik de verbindende schakel tussen consultants, klanten en de interne organisatie. Ik was verantwoordelijk voor het aantrekken, begeleiden en ontwikkelen van data consultants en werkte tegelijkertijd aan het uitbreiden en onderhouden van klantrelaties. Ik bracht de capaciteits- en expertisebehoefte van opdrachtgevers in kaart en koppelde deze aan passende professionals. Daarbij voerde ik commerciële en inhoudelijke gesprekken met stakeholders, begeleidde ik het volledige proces van kennismaking tot plaatsing en zorgde ik voor een goede match tussen klant, consultant en organisatie. Naast account- en commerciële verantwoordelijkheid begeleidde ik consultants gedurende hun opdrachten en bouwde ik duurzame relaties op met zowel klanten als professionals.

Als Customer Success Manager was ik verantwoordelijk voor de IT-infrastructuurconsulting binnen de Randstad, met de overheid als belangrijk werkgebied. Ik onderhield intensief contact met opdrachtgevers en overheidsorganisaties, bracht hun behoeften en capaciteitsvraagstukken in kaart en werkte actief mee aan aanbestedings- en bemiddelingstrajecten. Door goed te begrijpen wat een klant nodig had, kon ik passende IT-professionals voorstellen en duurzame samenwerkingen opbouwen. Daarnaast begeleidde ik consultants tijdens hun opdrachten en voerde ik regelmatig voortgangs- en ontwikkelgesprekken. Hierdoor combineerde ik klantrelatiebeheer en commerciële ontwikkeling met een sterke focus op de mensen achter de dienstverlening. Ik bouwde in deze periode een relevant netwerk op binnen onder andere de overheid en zorg, waaronder Defensie, IND, Gemeente Den Haag, het Ministerie van Infrastructuur & Waterstaat, Flevoziekenhuis en Amsterdam UMC.

Als projectmanager coördineerde ik internationale media- en videoproducties in Kuala Lumpur. Ik was verantwoordelijk voor planning, voorbereiding, teamcoördinatie en het bewaken van de volledige productieflow. Ik werkte met internationale teams, creatieve partners, modellen, influencers en merken en zorgde ervoor dat complexe producties binnen planning en kwaliteitseisen werden gerealiseerd. Deze ervaring heeft mijn vermogen versterkt om verschillende belangen te verbinden, overzicht te houden en projecten zelfstandig van voorbereiding tot oplevering te begeleiden.

Binnen KPN werkte ik aan marketing-, communicatie- en veranderprojecten rondom nieuwe IT-toepassingen en manieren van werken. Ik coördineerde projecten van concept tot uitvoering en werkte samen met verschillende interne stakeholders. Een belangrijk project was de introductie van het Nieuwe Werken binnen KPN Teleport, waarvoor ik onder andere de promotiefilm en communicatie rondom de nieuwe werkwijze coördineerde. Deze ervaring vormde een belangrijke basis in stakeholdermanagement, projectcoördinatie, communicatie en het begrijpelijk maken van verandering en nieuwe technologie voor verschillende doelgroepen.