George

In deze rol fungeerde ik als de drijvende kracht achter de operationele schaalbaarheid van de organisatie. Ik was verantwoordelijk voor het stroomlijnen van processen, het bewaken van de financiële gezondheid en het bouwen van een sterke organisatiecultuur. Belangrijkste resultaten en verantwoordelijkheden: 1) Operationele Strategie & Executie: Ondersteuning en aansturing van het executive team bij het behalen van de KPI's. Direct betrokken bij het bepalen van de strategische koers en de roadmap voor de lange termijn. 2) Procesoptimalisatie & Automatisering: Ontwerpen van nieuwe bedrijfsprocessen ter bevordering van de groei. Implementatie van complexe automatiseringen met no-code/low-code tools (Zapier, Airtable, Make, n8n) om handmatige taken te elimineren. 3) Financieel Management: Volledig verantwoordelijk voor winstoptimalisatie en financiële rapportages. Aansturing van de externe accountants en proactieve bijsturing op basis van financiële prestaties. 4) Head of HR & Culture: Verantwoordelijk voor het gehele HR-spectrum: van onboarding/offboarding en contractbeheer tot het waarborgen van de bedrijfscultuur. Voerde structurele 1-op-1 gesprekken om werkplezier en output te maximaliseren. 5) Event Management: Organisatie van zowel interne team-events als grootschalige zakelijke netwerkevenementen voor klanten.

Als rechterhand van de CEO en operationeel eindverantwoordelijke heb ik de strategische groei van de organisatie begeleid. In deze brede rol combineerde ik mensgericht leiderschap met procesoptimalisatie en financiële sturing. Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten: 1) Strategisch Management: Strategisch sparringpartner van de CEO; nauw betrokken bij de besluitvorming en de koersbepaling van het bedrijf. HR & People Leadership: Eindverantwoordelijk voor HR (Head of People) en directe aansturing van 15 teamleden. Door kwartaalgesprekken en prestatiemetingen heb ik een gezonde werkbalans en maximale output binnen het team gerealiseerd. 2) Operations & Automation: Ontwerp en implementatie van bedrijfsprocessen middels no-code/low-code tools (Zapier, Airtable, Make, n8n) om de efficiëntie over de gehele linie te verhogen. Financieel Management: Bewaken en optimaliseren van de financiële prestaties. Verantwoordelijk voor de loonadministratie, facturatie en het fungeren als eerste aanspreekpunt voor de accountant. 3) Team- & Kwaliteitsmanagement: Aansturen van het coaching- en customer support-team, inclusief constante procesoptimalisatie en kwaliteitsborging via gerichte feedbackloops. 4) Public Speaking & Hosting: Hét gezicht van de organisatie als host van de podcast en zakelijke netwerkevenementen (100-250 ondernemers per event).

In deze rol was ik eindverantwoordelijk voor de volledige customer success-strategie, met een sterke focus op het verhogen van de Customer Lifetime Value en het professionaliseren van de klantrelaties. Belangrijkste resultaten en verantwoordelijkheden: 1) Teammanagement: Aansturen van een team van 3 Customer Success-medewerkers; bepalen van de visie, tone of voice en het verhogen van de operationele efficiëntie. 2) Intercom Implementatie: Volledige inrichting van Intercom als centrale hub voor de customer journey, inclusief geautomatiseerde flows voor e-mailmarketing en livechat. 3) Automatisering: Ontwikkeling en optimalisatie van een intelligente chatbot op basis van data-analyse van de meest voorkomende gebruikersvragen. 4) Contentstrategie: Schrijven van E-commerce gerelateerde blogs en helpcenter-artikelen om proactief vragen te tackelen en gebruikerseducatie te stimuleren. 5) Productverbetering: Fungeren als schakel tussen de eindgebruiker en het productteam door bugs en gebruikersproblemen te vertalen naar concrete verbeterpunten.