Maikel

Als Klantadviseur binnen Essent ben ik verantwoordelijk voor het professioneel en klantgericht adviseren van klanten en het bieden van passende oplossingen. Hierbij combineer ik sterke communicatieve en commerciële vaardigheden met een hoge focus op klanttevredenheid en resultaat. Naast mijn reguliere werkzaamheden ben ik voorzitter van een interne stuurgroep. In deze rol leid ik overleggen, bespreek ik verbeterpunten en initieer ik verbeteringen op het gebied van klantbeleving, commerciële resultaten en werkprocessen. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit: Adviseren en begeleiden van klanten via verschillende communicatiekanalen Voeren van commerciële en servicegerichte klantgesprekken Analyseren van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid en NPS Signaleren van knelpunten en aandragen van procesverbeteringen Voorzitten en leiden van interne overleggen Samenwerken met collega's en verschillende stakeholders Delen van kennis, feedback en best practices Combineren van commerciële doelstellingen met een optimale klantbeleving

Als Sales Support bij Leadsupply ondersteunde ik het commerciële proces en het salesteam bij het efficiënt opvolgen en beheren van potentiële klanten. Ik hield mij bezig met klantcontact, leadopvolging en het ondersteunen van commerciële activiteiten. Mijn werkzaamheden bestonden onder andere uit: Ondersteunen van het salesteam bij dagelijkse commerciële werkzaamheden Opvolgen en beheren van leads Telefonisch en schriftelijk contact met potentiële klanten Inventariseren en analyseren van klantbehoeften Kwalificeren van potentiële klanten en verkoopkansen Ondersteunen bij het realiseren van commerciële doelstellingen Verwerken en bijhouden van klant- en leadgegevens Zorgdragen voor een professionele en klantgerichte communicatie Samenwerken met collega's binnen het commerciële proces