Marloes

Over deze freelancer

Bent u op zoek naar een freelance professional die niet alleen uw administratie en support structureert, maar ook uw processen slimmer inricht en uw team meeneemt in de verandering? Met ruim twintig jaar ervaring in operations management, procesverbetering (Lean/ PSPO I) en data-analyse help ik organisaties efficiënter te werken.

Of het nu gaat om een tijdelijk project, het automatiseren van uw spreadsheets of het structureel professionaliseren van uw supportafdeling; ik breng structuur, rust en meetbaar resultaat.

• Excel Ondersteuning & Dashboarding: Operationele data vertalen naar heldere, semi-geautomatiseerde overzichten. Ik bouw op maat gemaakte Excel-oplossingen en dashboards die u direct bruikbare management- of stuurinformatie opleveren.

• Klantcontact & Operationele Support: Het structureren, moderniseren en inrichten van uw (online) support- en klantsystemen (ervaring met o.a. CRM, Freshdesk, Cisco en ticketing-applicaties).

• Training & Coaching: Professionele MS Excel-trainingen (van beginner tot geavanceerd niveau) om de vaardigheden en productiviteit binnen uw organisatie direct te verhogen.

• Procesverbetering (Lean/PSPO I): Signaleren van knelpunten in uw dagelijkse workflow en deze transformeren naar efficiëntere processen, met focus op kostenreductie en kwaliteit.

Opdrachtgevers omschrijven mij als analytisch, oplossingsgericht en hands-on. Ik ben wars van onnodige hiërarchie, schakel snel met zowel directie als uitvoering en doorgrond situaties in no-time. Ik werk zelfstandig, denk proactief met uw business mee en zorg dat systemen en processen écht voor ú gaan werken.

Beschikbaar voor: Tijdelijke projecten, interim support en ad-hoc Excel- of trainingsopdrachten (zowel online als onsite).