Marvan

Over deze freelancer

AI, IT-servicemanagement en technische oplossingen die in de praktijk werken

Ik help organisaties complexe IT-processen vereenvoudigen, operationele knelpunten oplossen en AI op een praktische, verantwoorde manier inzetten.

Mijn expertise ligt op het snijvlak van IT Service Management (ITSM), procesoptimalisatie, AI-adoptie en softwareontwikkeling.

In mijn huidige functie bij een grote telecomspeler coördineer ik de IT-serviceoperatie voor een internationale multinational. Binnen deze complexe enterprise-omgeving combineer ik operationeel leiderschap met incident- en escalatiemanagement, prestatieanalyse, stakeholdermanagement en structurele serviceverbetering.

Daarnaast ontwikkel ik via mijn onderneming Wavesweb zelfstandig softwareproducten en AI-gedreven oplossingen.

Waarmee kan ik jouw organisatie helpen?

• AI-adoptie en implementatie: Het identificeren van praktische AI-toepassingen, ontwerpen van workflows en begeleiden van medewerkers bij effectief AI-gebruik.
• ITSM en serviceverbetering: Analyse en optimalisatie van IT-dienstverlening, incidentprocessen, escalaties, operationele KPI's en servicemanagement.
• Procesoptimalisatie: Complexe werkprocessen analyseren, knelpunten identificeren en verbeteringen ontwikkelen die daadwerkelijk uitvoerbaar zijn.
• AI-workflows en automatisering: Het ontwerpen, onderzoeken en implementeren van AI-ondersteunde processen en technische oplossingen.
• Software- en productontwikkeling: Van probleemstelling en requirements tot architectuur, prototyping, implementatie en kwaliteitscontrole.

Technische achtergrond en eigen projecten

Mijn achtergrond omvat jarenlange ervaring met full-stack webdevelopment, technische consultancy, ondernemerschap en digitale productontwikkeling.

Via Wavesweb werk ik onder andere aan:

• Local Transcriber: Een native macOS-applicatie voor lokale AI-transcriptie.
• Growbook: Zelfstandig ontwikkeld softwareproduct.
• ITSM Intelligence: Toegepast onderzoek naar AI-ondersteunde incidentanalyse en operationele besluitvorming.
• Capacity Intelligence: Onderzoek naar capaciteitsplanning, voorspellende analyse en operationele risico's.

Deze projecten combineren technische ontwikkeling met mijn ervaring in complexe bedrijfsprocessen.

Mijn werkwijze

Ik werk analytisch, gestructureerd en resultaatgericht. Ik begin bij het daadwerkelijke probleem, onderzoek de afhankelijkheden en vertaal inzichten naar concrete verbeteringen of werkende oplossingen.

Daarbij vind ik het belangrijk dat technologie niet alleen technisch functioneert, maar ook betrouwbaar, begrijpelijk en praktisch toepasbaar is.