Marvan

Als Enterprise Servicedesk Coordinator bij een grote telecomorganisatie ben ik verantwoordelijk voor de operationele coördinatie van IT-dienstverlening aan een internationale multinational binnen een complexe enterprise-omgeving. Mijn werkzaamheden combineren operationeel leiderschap, IT Service Management (ITSM), incident- en escalatiemanagement, prestatieanalyse en structurele procesverbetering. Verantwoordelijkheden en expertise: - Dagelijkse aansturing, begeleiding en coaching van twee operationele teams met in totaal circa 20 professionals. - Coördinatie van enterprise IT-dienstverlening over meerdere locaties en ondersteuningskanalen. - Regie op complexe incidenten, escalaties en operationele verstoringen, in samenwerking met technische teams, leveranciers en stakeholders. - Analyse van operationele KPI's, trends, werkdruk en serviceprestaties om risico's en verbeterkansen te identificeren. - Optimalisatie van werkprocessen, kennisdeling, escalatiestructuren en operationele samenwerking. - Vertalen van complexe operationele informatie naar concrete prioriteiten, verbeterinitiatieven en onderbouwde besluitvorming. Mijn toegevoegde waarde: Mijn kracht ligt in het herkennen van patronen binnen complexe IT-operaties, het structureren van vraagstukken en het verbinden van mensen, processen en technologie. Ik combineer praktische operationele ervaring met analytisch inzicht en een resultaatgerichte aanpak, waarbij continuïteit, kwaliteit en uitvoerbaarheid centraal staan.

Via Wavesweb combineer ik mijn ervaring in enterprise IT-dienstverlening met productontwikkeling, software engineering, AI en automatisering. Ik richt me op het onderzoeken, ontwerpen en ontwikkelen van digitale oplossingen die complexe processen vereenvoudigen en praktische waarde toevoegen. Als oprichter ben ik verantwoordelijk voor de volledige ontwikkelcyclus van mijn eigen projecten, van probleemanalyse en requirements tot technische architectuur, implementatie, kwaliteitscontrole en verdere doorontwikkeling. Werkzaamheden en expertise: - Product- en softwareontwikkeling, waarbij functionele behoeften worden vertaald naar technische ontwerpen en werkende applicaties. - Ontwikkeling van AI-native workflows en automatiseringen, waaronder de praktische inzet van Large Language Models (LLM's) en AI-agents binnen gestructureerde ontwikkelprocessen. - Technische architectuur, prototyping, integraties, testen en het gecontroleerd opleveren van software. - Onderzoek naar de toepassing van AI en analytische modellen binnen IT Service Management, capaciteitsplanning en operationele besluitvorming. - Zelfstandige productsturing, requirements engineering, backlogbeheer en kwaliteitsbewaking gedurende de volledige ontwikkelcyclus. Eigen projecten: - Growbook.nl: Zelfstandig ontwikkeld softwareproduct met aandacht voor productarchitectuur, gebruikservaring en gestructureerde softwareontwikkeling. - Local Transcriber: Native macOS-applicatie voor lokale AI-gestuurde transcriptie, met aandacht voor privacy, betrouwbaarheid en gebruikerservaring. - ITSM Intelligence: Toegepast onderzoek naar AI-ondersteunde incidentanalyse, patroonherkenning en onderbouwde besluitvorming binnen IT-servicemanagement. - Capacity Intelligence: Onderzoeksinitiatief gericht op capaciteitsplanning, vraagvoorspelling en operationele risicoanalyse. Mijn aanpak combineert technische uitvoering met analytisch en productgericht denken. Ik onderzoek eerst het daadwerkelijke probleem, toets aannames en werk vervolgens toe naar een oplossing die niet alleen technisch functioneert, maar ook begrijpelijk, betrouwbaar en praktisch toepasbaar is. Meer informatie: https://wavesweb.nl

Als medeoprichter en Full-Stack Developer bij Up2Day combineerde ik softwareontwikkeling, technische consultancy en ondernemerschap binnen een digital studio gespecialiseerd in maatwerk webapplicaties en digitale oplossingen. Mijn werkzaamheden omvatten het volledige ontwikkeltraject, van klantintake en behoefteanalyse tot technisch ontwerp, implementatie, oplevering en verdere doorontwikkeling. Werkzaamheden en expertise: - Ontwikkelen en onderhouden van maatwerk webapplicaties en digitale platforms, inclusief front-end en back-end functionaliteit. - Vertalen van klantvragen en bedrijfsprocessen naar concrete functionele en technische oplossingen. - Ontwerpen van applicatiestructuren, technische architectuur en integraties met externe systemen en API's. - Adviseren van klanten over technische mogelijkheden, haalbaarheid, functionaliteit en implementatie. - Coördineren van ontwikkeltrajecten, van requirements en projectplanning tot realisatie, testen en oplevering. - Analyseren en oplossen van technische vraagstukken, met aandacht voor prestaties, betrouwbaarheid en onderhoudbaarheid. - Doorontwikkelen van bestaande digitale oplossingen op basis van veranderende klantbehoeften en technische inzichten. Ondernemerschap en klantgericht werken: - Mede verantwoordelijk voor de technische en organisatorische ontwikkeling van de onderneming. - Combineren van technische uitvoering met klantcommunicatie, projectafstemming en commerciële afwegingen. - Bewaken van de balans tussen klantverwachtingen, technische haalbaarheid, projectscope en kwaliteit. - Zelfstandig beoordelen van technische keuzes en het vertalen van complexe vraagstukken naar praktisch uitvoerbare oplossingen. Deze ervaring heeft mijn fundament gelegd in softwareontwikkeling, technisch advies en productgericht denken. De combinatie van ondernemerschap, directe klantinteractie en technische uitvoering vormt nog altijd een belangrijk onderdeel van mijn werkwijze bij Wavesweb, waar ik deze ervaring verder toepas binnen AI, automatisering en digitale productontwikkeling.

Via UserTesting heb ik als zelfstandig gebruikerstester gedurende meerdere jaren bijgedragen aan de evaluatie en verbetering van digitale producten, waaronder websites, webapplicaties, mobiele apps, SaaS-platforms en interactieve prototypes. In totaal heb ik ongeveer 260 gebruikersonderzoeken uitgevoerd, met een gemiddelde beoordeling van 4,8/5. Deze onderzoeken waren gericht op het identificeren van gebruiksproblemen, het beoordelen van digitale interacties en het leveren van concrete, bruikbare feedback aan productteams. Werkzaamheden en expertise: - Uitvoeren van gebruikerstesten en evaluaties van websites, applicaties, digitale platforms en prototypes. - Beoordelen van gebruikerservaringen, navigatiestructuren, interfaceontwerp en de begrijpelijkheid van functionaliteiten. - Identificeren van knelpunten, onduidelijke interacties en obstakels binnen digitale gebruikersprocessen. - Observeren en analyseren van gebruikerservaringen vanuit het perspectief van de eindgebruiker. - Formuleren van gestructureerde mondelinge en schriftelijke feedback, inclusief toelichting op onderliggende problemen en mogelijke verbeteringen. - Evalueren van zowel bestaande digitale producten als nieuwe functionaliteiten en prototypes. - Vertalen van praktische gebruikerservaringen naar concrete inzichten voor productverbetering. Resultaten en ervaring: - Circa 260 uitgevoerde gebruikersonderzoeken verspreid over verschillende digitale producten en sectoren. - Gemiddelde beoordeling van 4,8 uit 5 voor mijn bijdragen als gebruikerstester. - Ruime ervaring met het kritisch beoordelen van digitale oplossingen op gebruiksvriendelijkheid, duidelijkheid en praktische toepasbaarheid. Toegevoegde waarde: Deze ervaring heeft mijn vermogen versterkt om technologie niet uitsluitend vanuit een technisch perspectief te beoordelen, maar vooral vanuit het perspectief van de mensen die ermee moeten werken. Het systematisch herkennen van gebruiksproblemen, kritisch evalueren van interacties en helder onderbouwen van bevindingen pas ik inmiddels ook toe binnen softwareontwikkeling, AI-workflows, productontwikkeling en kwaliteitscontrole. Hierdoor combineer ik technische kennis met een sterk ontwikkeld gevoel voor gebruikerservaring, praktische toepasbaarheid en productkwaliteit.

Als oprichter en zelfstandig technisch consultant van BUGAEV ondersteunde ik ondernemers en kleine tot middelgrote organisaties bij het ontwikkelen, verbeteren en optimaliseren van hun digitale dienstverlening. Mijn werkzaamheden combineerden technische consultancy, webontwikkeling, digitale strategie en ondernemerschap. Daarbij was ik verantwoordelijk voor het volledige traject, van de eerste klantvraag en behoefteanalyse tot technisch advies, implementatie en oplevering. Werkzaamheden en expertise: - Adviseren van ondernemers en organisaties over digitale oplossingen, webtechnologieën en technische verbeteringen. - Ontwikkelen, onderhouden en optimaliseren van websites, webapplicaties en digitale platforms. - Analyseren van klantbehoeften en bedrijfsprocessen en deze vertalen naar concrete technische oplossingen. - Uitvoeren van technische SEO-analyses en optimalisaties gericht op online vindbaarheid, websiteprestaties en technische kwaliteit. - Adviseren over digitale strategie, technische infrastructuur en de inzet van technologie ter ondersteuning van bedrijfsdoelstellingen. - Coördineren van projecten, inclusief requirements, scopebepaling, technische uitvoering en oplevering. - Beheren van klantrelaties en afstemmen van verwachtingen, prioriteiten en technische mogelijkheden. - Signaleren van technische knelpunten en ontwikkelen van praktische verbeteringen voor bestaande digitale omgevingen. Ondernemerschap en zelfstandige projectverantwoordelijkheid: - Zelfstandig beheren van klantcommunicatie, projectafspraken en commerciële verantwoordelijkheden. - Vertalen van zakelijke vraagstukken naar haalbare technische voorstellen en implementaties. - Bewaken van projectscope, kwaliteit en voortgang gedurende het volledige uitvoeringstraject. - Combineren van technisch advies met hands-on ontwikkeling en probleemoplossing. - Afwegen van technische mogelijkheden tegen beschikbare middelen, klantbehoeften en zakelijke prioriteiten. Toegevoegde waarde: BUGAEV vormde een belangrijke basis voor mijn ontwikkeling als zelfstandig ondernemer en technisch consultant. Deze periode heeft mij geleerd om verder te kijken dan uitsluitend de technische uitvoering. Een goede oplossing begint bij het begrijpen van de klant, het achterliggende probleem en de praktische omstandigheden waarin technologie wordt toegepast. Die ervaring vormt nog altijd een belangrijk onderdeel van mijn werkwijze. Binnen mijn huidige activiteiten via Wavesweb combineer ik deze ondernemende en klantgerichte achtergrond met enterprise IT Service Management, AI-adoptie, automatisering en softwareontwikkeling. Mijn uitgangspunt is daarbij onveranderd: complexe vraagstukken terugbrengen tot hun essentie en deze vertalen naar betrouwbare, begrijpelijke en praktisch bruikbare oplossingen.

Als Full-Stack Web Developer bij my IT group hield ik mij bezig met het ontwikkelen, onderhouden en optimaliseren van websites, webapplicaties, e-commerceplatforms en digitale maatwerkoplossingen. Mijn werkzaamheden combineerden front-end en back-end ontwikkeling met technische architectuur, systeemintegraties en het verbeteren van de prestaties en functionaliteit van bestaande digitale platforms. Werkzaamheden en expertise: - Ontwikkelen en onderhouden van responsive websites, webapplicaties en e-commerceoplossingen. - Realiseren van front-end interfaces en back-end functionaliteiten, met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, prestaties en onderhoudbaarheid. - Ontwerpen en implementeren van CMS-structuren voor flexibel contentbeheer en specifieke functionele behoeften. - Integreren van externe API's en systemen om functionaliteiten uit te breiden en gegevensuitwisseling mogelijk te maken. - Ontwikkelen en optimaliseren van e-commercefunctionaliteiten, waaronder betaalintegraties en digitale transactieprocessen. - Analyseren en oplossen van technische problemen binnen bestaande applicaties en websites. - Verbeteren van websiteprestaties, laadtijden en technische SEO om de toegankelijkheid, vindbaarheid en efficiëntie van digitale platforms te ondersteunen. - Vertalen van functionele wensen en technische vereisten naar concrete implementaties. Technische expertise: - Full-stack webontwikkeling en applicatiearchitectuur. - Front-end en back-end development. - CMS-ontwikkeling en configuratie. - API-integraties en koppelingen met externe diensten. - E-commerce en betaaloplossingen. - Technische SEO en performance-optimalisatie. Toegevoegde waarde: Deze functie heeft mijn technische ervaring verder verdiept, met name op het gebied van applicatieontwikkeling, systeemintegraties en het bouwen van commerciële digitale oplossingen. Door zowel aan de gebruikerskant als aan de technische achterkant van applicaties te werken, ontwikkelde ik een breed inzicht in de samenhang tussen functionaliteit, architectuur, prestaties en gebruikerservaring. Deze ervaring vormt een belangrijk onderdeel van mijn huidige werkzaamheden binnen softwareontwikkeling, AI-integratie, workflowautomatisering en technische consultancy via Wavesweb.