Mehmet

Als Support Engineer II bij Valid ben ik verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns en deels tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers. Mijn taken omvatten het analyseren en oplossen van technische incidenten, het registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem, en het bieden van remote support op het gebied van hardware, software, en netwerkproblemen. Daarnaast zorg ik voor een duidelijke communicatie met gebruikers en schakel ik waar nodig met andere IT-teams voor complexe vraagstukken. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: Ondersteunen van eindgebruikers bij IT-gerelateerde problemen (zowel telefonisch als via remote tools). Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Installeren en configureren van werkplekken, laptops en randapparatuur. Beheren van gebruikersaccounts in Active Directory en andere systemen. Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team. Werken volgens ITIL-processen en SLA-afspraken. Resultaten en prestaties: Consistent behalen van hoge klanttevredenheidsscores. Efficiënte afhandeling van incidenten, met focus op first-time-fix. Actieve bijdrage geleverd aan het optimaliseren van interne procedures.

Als Smartbar-medewerker bij MediaMarkt was ik verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en advies aan klanten met betrekking tot smartphones, laptops en andere elektronische apparaten. Mijn taken bestonden uit het helpen van klanten bij het kiezen van de juiste producten, het beantwoorden van vragen over specificaties en functies, en het uitvoeren van kleine reparaties of instellingen op apparaten. Daarnaast zorgde ik ervoor dat de Smartbar netjes en georganiseerd bleef, en hielp ik bij het testen van nieuwe producten. Klanttevredenheid stond centraal, dus ik werkte altijd klantgericht en streefde ernaar om oplossingen te bieden voor technische problemen op een snelle en efficiënte manier.