Monika

Over deze freelancer

Met ruim 20 jaar ervaring binnen IT help ik organisaties om grip te krijgen op hun IT-dienstverlening en processen. Mijn achtergrond ligt onder andere in IT Service Management, IT Process Governance en Service Level Management. Ik heb gewerkt binnen grote organisaties en complexe IT-omgevingen, waar verschillende belangen, leveranciers, teams en processen bij elkaar komen.

Ik word oprecht enthousiast van IT Service Management. Van Incident, Problem, Change en Configuration Management tot Service Level Management, continuïteit en het verbeteren van de totale dienstverlening. Niet om processen op papier perfect te maken, maar om ervoor te zorgen dat ze in de praktijk werken.

Ik ben pragmatisch, analytisch en zie snel waar processen vastlopen of verantwoordelijkheden onduidelijk zijn. Ik breng structuur aan, stel prioriteiten en vertaal complexe vraagstukken naar concrete verbeteringen die uitvoerbaar zijn.

Tegelijkertijd gaat goede IT voor mij nooit alleen over processen en systemen. Uiteindelijk zijn het mensen die de dienstverlening leveren. Naast mijn IT-achtergrond ben ik opgeleid als coach en begeleid ik professionals in hun ontwikkeling. Die combinatie gebruik ik om niet alleen processen te veranderen, maar ook mensen mee te krijgen in die verandering.

Ik kan organisaties onder andere ondersteunen bij:

• IT Service Management en ITIL-processen• Service Level Management en dienstverlening• Analyse en optimalisatie van IT-processen• IT Process Governance• Continual Service Improvement• Eigenaarschap, rollen en verantwoordelijkheden binnen IT• Stakeholder- en leveranciersmanagement• Coaching en ontwikkeling van IT-professionals en teams• Het aanbrengen van structuur en prioriteit in complexe IT-omgevingen

Mijn aanpak is praktisch: eerst begrijpen wat er werkelijk speelt, daarna bepalen wat prioriteit heeft en vervolgens verbeteren op een manier die ook na mijn vertrek blijft werken.

Zoek je iemand die IT Service Management inhoudelijk begrijpt, maar ook oog heeft voor de mensen die het uiteindelijk moeten doen? Dan kom ik graag kennismaken.