Rajiv

Situatie: vereiste bij indiensttreding een veiligheidsscreening op niveau B (AIVD/MIVD). Als Incident manager ingezet voor de belangen van het Ministerie van Klimaat en Energie. Actief in een complexe en streng beveiligde IT-omgeving. Werkzaamheden  Aansturen op kennisniveau per individuen.  Signaleren van structurele knelpunten in Incidentprocessen.  Prioriteren en routeren van incidenten, servicevragen en wijzigingen.  Effectief aansturen van mensen en Incidentprocessen.  Ervaring met Major kritieke incidentenproces.  Monitoring van KPI’s en tijdige bijsturing bij afwijkingen. Resultaat  Vernieuwde IT-Strategie Business Improvement Plan met bijbehorende netwerktekening aangeleverd en goedgekeurd door sir Adam Cupitt en madam Maggie vanuit DXC Technology.  Verbeterde KPI resultaten.  Incidenten verdelen over wereldwijde multidisplinaire teams.

Situatie: Gebruikers ontlasten op gebied van IT, voor de belangen van Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). Werkzaamheden  Verbeteringen en effectiviteit aanbrengen Onpremis mailboxen migreren naar MS Exchange online.  Eigenaarschap genomen in het optimaliseren van onboarding- en offboardingprocessen.  Incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen afhandelen.  Administratieve afhandeling, waaronder het bijwerken van contractdocumenten en overzichtslijsten. Resultaat  Gestroomlijnde on- en offboardingsprocessen opgeleverd.  Signaleren van knelpunten over tijdige levering van data en de issues op diplomatieke wijze afstemmen dat leidde tot duurzame procesverbeteringen.  Geoptimaliseerde ICT dienstverlening en KPI’s.

High Major incidenten coordineren Incidenten managen o.b.v. ITIL v4 ServiceNow processen inrichten & optimaliseren

Project: Realisatie Moderne Werkomgeving PvE: Vereiste volledig operationeel maken van moderne (cloudbased) werkplekomgeving voor alle afdelingen op het hoofdkantoor en in de distributiecentra. Voorkomen van impact op bedrijfsvoering. Projectvereiste: volledige hardware lifecycle management, contractactualisaties en gebruikersadoptie. Werkzaamheden  Project pitchen, motiverende eenduidige gebruikerscommunicatie lijnen opstellen, voorraad beheren en bestellingen afstemmen, lifecycle management toepassen voor laptops, monitoren, dockingstations en mobiele apparatuur, CMDB-wijzigingen aanbrengen, projectteamgerichte begeleiding.  Strategisch en tactisch communiceren van Informatiebeveiligingseisen ter bevordering gebruikersadoptie.  Doelgericht multidisplinaire projectteams sturen op voortgang en voorkomen van escalaties.  Project continuïteit borgen en toepassen van coronapandemie maatregelen door een aangepaste Projectplan en Projectaanpak.  Prioriteren en routeren van incidenten, servicevragen en wijzigingen. Resultaat  Met warme overdracht met NIHIL foutmarge en projectkosten van ~ €900.000,-.  Up-to-date CMDB.  Zorgvuldige, daadkrachtige uitvoering; expliciete waardering door topmanagement

Project: Changemanagement processen toetsen aan ISO 27001 PvE: Toetsen van changemanagementproces aan ISO 27001 normen -en vereisten, met nadruk compliance. Werkzaamheden  Door een analytische aanpak zijn processen nauwkeurig geanalyseerd en gedocumenteerd.  Rollen- en verantwoordelijkheden beschrijven conform ISO 27001 normen -en vereisten.  De huidige changemanagementproces toetsen aan ISO 27001 normen -en vereisten en toepassen op RACI model . Resultaat  Een complexe waardige Business Improvement changemanagement Plan gerealiseerd.

 PI-planning en inspect & adapt-sessies garandeerden iteratieve voortgang leiden en rapporteren.  Samenwerken met multidisciplinaire teams.  Gebruikersdocumentatie opstellen.  Prioriteren en routeren van incidenten, servicevragen en wijzigingen. Resultaat  Wall boards zijn professioneel geïnstalleerd.  Kostenbeheersing, schaalbaarheid en informatiebeveiliging volgens ISO 27001 gerealiseerd.  Gebruikers ervaarden het systeem als toegankelijk en beheersbaar.  Contentmigratie is succesvol uitgevoerd, zonder functionele verstoringen.  Warme overdracht naar beheer en NIHIL foutmarge en projectkosten €10.000,-.  Waardering vanuit topmanagement;

Project: Telefoniecentrale migratie (Naarden, Rijswijk, Eindhoven) PvE: Het verhogen van de gebruikerstevredenheid en het creëren van breed draagvlak onder alle stakeholders. Verantwoordelijk voor de uitvoering van de migratie van de telefoniecentrale naar de Cloud. Werkzaamheden  Periodiek rapporteren naar stuurgroep.  Prioritering en afhandeling van High- en Major incidenten in nauwe samenwerking met leveranciers en multidisciplinaire teams.  Gebruikersdocumentatie opstellen en gestructureerde overdracht verzorgen naar beheerteam.  Individuele stakeholdersbehoeften empathisch ondersteunend om breed draagvlak te creëren. Resultaat  Het resultaat was een succesvolle implementatie waarbij medewerkers flexibel konden bellen vanaf elke locatie, zonder verlies van functionaliteit.  Soepele live-gang gemanaged en geleid.  Migratie soepel en binnen de gestelde marges en winstgevend opgeleverd.  Warme overdracht, NIHIL foutmarge en een mensgerichte aanpak.