Wendy

Strategisch mentor en gids voor mkb bedrijven

Verantwoordelijk voor bijna de gehele bedrijfsvoering van deze 3 horecazaken, zowel achter de schermen als operationeel leidinggeven waar klantbeleving voorop staat. Verantwoordelijk voor de boekhouding, marketing, inkoop & onderhandeling leveranciers, analyseren dag, maand en weekrapportages, acties formuleren vanuit analyses, genereren van omzetverhoging, planning, optimaliseren van processen en het opzetten en uitvoeren diverse projecten zoals de implementatie van nieuwe systemen ter bevordering van de horecazaken, een restyle van een van de zaken en het samenwerken en begeleiden van de bedrijfsleiders. Door verantwoordelijk te zijn voor bijna alle processen hebben we deze processen samen alles kunnen optimaliseren ter bevordering van de effectieve groei van het bedrijf.

Verantwoordelijk voor de operationele en personele aansturing van het team Advies Particulieren, bestaande uit 50 medewerkers, samen met een collega teamleider. De afdeling bestond uit een virtueel kantoor (internet, telefonie en administratie) en 4 verkoopkantoren. Naast de aansturing dagelijks bezig met het optimaliseren van de werkprocessen om gestelde KPI’s te behalen. Door een grote club te leiden met verspreide vestigingen was leiderschap op basis van vertrouwen een belangrijke factor. Het was zowel een fusiebank als dat de landelijke centralisering begon dus effectief leiderschap was een van de belangrijkste aspecten in mijn tijd daar. Daarnaast was ik ook project manager voor diverse projecten binnen de Rabobank welke lokaal geïmplementeerd moesten worden, veelal gericht op de optimalisatie van de bestaande processen. Door efficiënt gebruik te maken van systemen en beschikbare data kon ik met mijn kennis en vaardigheden snel richting geven aan onze organisatie.

Particulier klantadviseur op het fysieke en virtuele kantoor. Adviseren en klantonderhoud op het gebied van betalen, sparen en schadeverzekeringen. Voorbereiding adviesproces, advies geven op basis van klantbehoefte en afhandeling adviesproces alsmede klachtenafhandeling. Daarnaast was ik de spil in het web tussen het virtuele kantoor en de verkoopkantoren ter bevordering van de interne communicatie, doorlooptijden, processen en samenwerking.

Verantwoordelijk voor het Inventariseren, adviseren, sales en aftersales op het gebied van reizen. Operationeel aansturen van de afdeling. Verantwoordelijk voor inwerken en coaching nieuwe medewerkers/ stagiaires. Verantwoordelijk voor het jaarplan van mijn team. Afdelingsoverleg voorbereiden en leiden. Tevens heb ik tijdens deze periode de extra opleiding Manager Verkoper Reizen afgerond.