Partner Support Medewerker (AI & automatisering) – vanaf 24 uur

Voor een internationale tech-scale-up die consumenten helpt hun abonnementen en contracten op te zeggen, zoeken we een Partner Support Medewerker met een sterk digitaal en technisch profiel. De opzeggingen gaan nu nog grotendeels per post naar de ontvangende bedrijven. Jij helpt die bedrijven over te stappen op digitale ontvangst via aangetekende e-mail en/of CSV. Je begint met de Verenigde Staten, de grootste markt, en werkt daarna verder door een breed internationaal netwerk van partners.

De opdracht start met een voortraject. Daarin maak je het e-mailcontact met partners schaalbaar en breng je handmatig werk terug, in lijn met de AI-gerichte aanpak van de opdrachtgever. Het eerste contact met bedrijven verloopt per e-mail, waar nodig gevolgd door telefonisch contact.

Wat ga je doen:

• Het e-mailcontact met partnerbedrijven schaalbaar inrichten en handmatig werk verminderen
• Meedraaien in de AI-gerichte aanpak van de opdrachtgever en zelfstandig met digitale oplossingen aan de slag gaan
• Op basis van een geprioriteerde werklijst en verzendvolumes bepalen welke bedrijven je als eerste benadert
• Per bedrijf de juiste contactpersoon vinden (customer success, support of operations), vooral via LinkedIn
• Bedrijven benaderen en laten zien wat digitale ontvangst oplevert: sneller verwerken, minder scanwerk en minder klachten
• Per bedrijf de digitale aanlevering afspreken (aangetekende e-mail en/of CSV) en het ontvangstadres vastleggen
• Samen met het operations-team de afspraken doorvoeren, de eerste digitale zending controleren en later nog eens inchecken
• Je voortgang bijhouden, wekelijks een korte update delen en je aanpak bijsturen

Wat vragen we:

• Sterk op digitaal en technisch vlak, en zelfstandig werken met digitale oplossingen
• Affiniteit met AI en automatisering
• Een aantal jaar ervaring met zakelijk klant- of partnercontact, bijvoorbeeld in account management, partnerships of customer success
• Via LinkedIn de juiste mensen weten te bereiken en een gesprek op gang brengen
• Begrip van hoe klantenservice- en operationsteams werken
• Gestructureerd werken en cijfers vertalen naar concrete vervolgstappen
• Uitstekend Engels in woord en geschrift, en in de late middag beschikbaar voor contact met Amerikaanse bedrijven
• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en basiskennis van de AVG

Nice-to-have: ervaring in SaaS of met abonnementsmodellen, en Duits en/of Frans.

Details:

1. Uurtarief: in overleg
2. Aantal uren: vanaf 24 uur per week
3. Startdatum: in overleg, bij voorkeur per direct
4. Uitvoering: hybride, voornamelijk op locatie in Breda-Centrum (af en toe thuiswerken in overleg)
5. Expertisegebied: partnermanagement / B2B-outreach met AI en automatisering

De opdracht loopt in eerste instantie 3 maanden, daarna volgt een evaluatie. De concrete streefwaarden stel je in de eerste twee weken samen met de opdrachtgever vast. Je krijgt een vast aanspreekpunt en er is elke week een korte check-in. Voordat er klantgegevens worden gedeeld, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je beschikbaar? Reageer dan met je meest recente CV, een korte motivatie, je uurtarief en je beschikbaarheid. We nemen dan snel contact met je op.