Partner Support Medewerker – vanaf 24 uur

Voor een internationale tech-scale-up die consumenten helpt hun abonnementen en contracten op te zeggen, zoeken we een Partner Support Medewerker. De opzeggingen gaan nu nog grotendeels per post naar de ontvangende bedrijven. Jij helpt die bedrijven over te stappen op digitale ontvangst via aangetekende e-mail en/of CSV. Je begint met de Verenigde Staten, de grootste markt, en werkt daarna verder door een breed internationaal netwerk van partners.

Wat ga je doen:

• Op basis van een geprioriteerde werklijst en verzendvolumes bepalen welke bedrijven je als eerste benadert. Grote volumes en moederbedrijven met meerdere merken gaan voor.
• Per bedrijf de juiste contactpersoon vinden (customer success, support of operations), vooral via LinkedIn.
• Bedrijven benaderen namens de opdrachtgever en laten zien wat digitale ontvangst oplevert: sneller verwerken, minder scanwerk en minder klachten.
• Per bedrijf de digitale aanlevering afspreken (aangetekende e-mail en/of CSV) en het juiste ontvangstadres vastleggen.
• Samen met het operations-team de afspraken doorvoeren, de eerste digitale zending controleren en na een tijdje nog eens inchecken bij het bedrijf.
• Je voortgang bijhouden, wekelijks een korte update delen en je aanpak bijsturen op basis van wat werkt.

Wat vragen we:

• Een aantal jaar ervaring met zakelijk klant- of partnercontact, bijvoorbeeld in account management, partnerships of customer success.
• Je weet via LinkedIn de juiste mensen te bereiken en een gesprek op gang te brengen.
• Je begrijpt hoe klantenservice- en operationsteams werken en spreekt hun taal: werkdruk, doorlooptijd en minder fouten.
• Je werkt gestructureerd en vertaalt cijfers naar concrete vervolgstappen.
• Je Engels is uitstekend, in woord en geschrift, en je bent in de late middag beschikbaar voor contact met Amerikaanse bedrijven.
• Je gaat zorgvuldig om met klantgegevens en hebt basiskennis van de AVG.
• Nice-to-have: ervaring in SaaS of met abonnementsmodellen, en Duits en/of Frans.

Details:

1. Uurtarief: in overleg
2. Aantal uren: vanaf 24 uur per week
3. Startdatum: in overleg
4. Uitvoering: hybride, voornamelijk op locatie in Breda (af en toe thuiswerken in overleg)
5. Expertisegebied: partnermanagement / customer success / B2B-outreach

De opdracht loopt in eerste instantie 3 maanden, daarna volgt een evaluatie. De concrete streefwaarden stel je in de eerste twee weken samen met de opdrachtgever vast. Je krijgt een vast aanspreakpunt en er is elke week een korte check-in. Voordat er klantgegevens worden gedeeld, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je beschikbaar? Reageer dan met je meest recente cv, een korte motivatie, je uurtarief en je beschikbaarheid. We nemen dan snel contact met je op.