Freshdesk Implementatie Specialist

Opdrachtomschrijving

Wij zijn een landelijk kenniscentrum en zoeken een ervaren freelance Freshdesk specialist om ons te begeleiden bij de gefaseerde implementatie van Freshdesk als ons centraal ticketingsysteem. In dit project sluiten wij onze gezamenlijke mailboxen één voor één aansluitend aan door e-mails automatisch door te sturen, waarbij we de e-mailroutering en werkprocessen optimaliseren. Wij willen hiermee zorgen dat alle inkomende vragen en meldingen voortaan efficiënt centraal worden geregistreerd en afgehandeld.

Werkzaamheden

• Inventariseren van de huidige mailboxen en bestaande werkprocessen.
• Opstellen van een helder implementatieplan en de implementatievolgorde.
• Inrichten van de Freshdesk-omgeving (inclusief teams, categorieën, workflows, automatiseringen en SLA's).
• Begeleiden van de gefaseerde overgang en adviseren over inrichting volgens best practices.
• Ondersteunen van onze medewerkers en verzorgen van de benodigde kennisoverdracht voor zelfstandig beheer.

Wie wij zoeken

• Aantoonbare ervaring met de implementatie en inrichting van het Freshdesk-ticketingsysteem.
• Grondige kennis van servicedesk- en ticketprocessen (bij voorkeur ITIL).
• Ervaring met Microsoft 365, e-mailroutering en automatische doorsturing.
• In staat om zelfstandig te werken en medewerkers pragmatisch mee te nemen in deze verandering.

Inzet

• 2 à 3 dagen per week.

• Start: zo spoedig mogelijk.

• Doorlooptijd: kort en resultaatgericht, met als doel de implementatie binnen enkele maanden af te ronden.

Resultaat

Aan het einde van de opdracht beschikt de organisatie over een werkend Freshdesk-ticketingsysteem, waarin de gezamenlijke mailboxen gefaseerd zijn ondergebracht, medewerkers zijn geïnstrueerd en de organisatie zelfstandig verder kan met beheer en doorontwikkeling.

Interesse? Wij ontvangen graag jouw CV en een beknopt overzicht van je relevante werkervaring met soortgelijke Freshdesk-projecten.