Inrichten Help Scout
-
CategorieDevelopment & IT
-
StatusOpen
-
Soort BudgetIn overleg
-
LocatieRemote
-
StartPer direct
-
Verwachte DuurIn Overleg
Op dit moment is onze klantenservice versnipperd. We gebruiken de volgende stack:
-
CMS: WooCommerce (WordPress)
-
Formulieren: Gravity Forms
-
E-mail/Server: Webmail (Transip) en Cloudflare
-
E-mailmarketing: Brevo
-
Huidige werkwijze support: Vragen komen binnen op de webmail én via verschillende Gravity Forms op de website. Antwoorden worden nu handmatig getypt met behulp van de lokale text expander 'Espanso'.
Het probleem: Het ontbreekt aan overzicht, klantdata staat niet direct naast de mail, en Espanso is niet cloud-based/schaalbaar.
2. Doel van de opdrachtDe freelancer richt onze nieuwe Help Scout (Standard Plan) omgeving volledig in. Na oplevering stromen alle klantvragen binnen op één plek, ziet de supportmedewerker direct de WooCommerce-bestelgeschiedenis van de klant, en zijn onze standaardantwoorden gedigitaliseerd in Help Scout.
Er moet altijd een menselijke check plaatsvinden voordat een mail wordt verzonden (geen 100% harde AI-automatiseringen op dit moment).
Reacties
Naim
Ik help bedrijven de volle potentie van HubSpot én Microsoft Dynamics 365 CRM te benutten door naadloze integraties, het stroomlijnen van sales- en marketingprocessen en het optimaliseren van customer journeys. Met ervaring in complexe B2B-omgevingen en snelgroeiende organisaties, specialiseer ik mij in: Custom workflows & automation HubSpot en Dynamics 365 API-integraties CRM-strategie & data-architectuur Lifecycle & lead scoring setup Sales & marketing alignment (MQL/SQL segmentatie, dashboards, reporting) Troubleshooting van tracking-problemen & campaign attribution Smart forms, deal pipelines & ticketing automation Wat ik daarnaast doe: B2B leadgeneratie en salesoptimalisatie (opzetten en verbeteren) Procesoptimalisatie & workflow-tools voor MKB-bedrijven in diverse sectoren Go-to-market strategieën en sales-approach development (met focus op de achterkant) Proactieve klantbenadering via WhatsApp, e-mail en LinkedIn Actief meedenken met jouw specifieke uitdaging Achtergrond: Afgestudeerd in Bedrijfskunde Lean Orange Belt gecertificeerd (procesoptimalisatie & efficiency) Of je nu je leadkwaliteit wilt verbeteren, interne processen wilt automatiseren, HubSpot of Dynamics 365 wilt koppelen aan externe tools, of je salesproces volledig soepel wilt laten verlopen, ik help je gecontroleerd en schaalbaar groeien. "Naim heeft ons (Cialona) geholpen met het optimaliseren van onze HubSpot workflow. Hij gaf ons een overzichtelijk plan van aanpak en hielp ons met alle vragen. Naim heeft ons goed op weg geholpen, ik raad hem zeker aan!"— Vera Müller, Cialona Naim Ongunyurt | LinkedIn
Dante
Met meer dan negen jaar ervaring in PHP en Laravel bouw ik als 25-jarige ontwikkelaar software die gewoon goed werkt en technisch zo in elkaar zit dat deze later makkelijk uit te breiden is. Dagelijks ben ik bezig met databases, API’s en de architectuur achter een systeem, waarbij ik wissel tussen JavaScript, PHP en C#. Door mijn twee informatica-opleidingen en de ervaring bij verschillende bedrijven weet ik hoe je code schrijft die schaalbaar is en niet bij de eerste de beste update omvalt. Of ik nu op kantoor zit of op afstand werk: ik draai soepel mee in een team en zoek altijd naar manieren om het werk handiger in te richten. Ik heb aan flinke projecten gewerkt, zoals registratiesystemen en een platform voor masterclasses. Bij dat laatste project stuurde ik de stagiairs en junioren aan; we werkten met Agile om de vaart erin te houden en het overzicht te bewaren. Ook heb ik een intranetplatform gebouwd waar bedrijven hun uren, kalender en producten in beheren. Daarnaast heb ik een groot CMS ontwikkeld voor een bekend liftbedrijf en een app voor een sportleverancier. Verder heb ik meegewerkt aan de Cargo Planning Computer (CPC) voor de scheepvaart, een systeem in C#. Op dit moment stuur ik een team aan in Sri Lanka voor de bouw van een vragenlijstplatform. Ik geef daar advies, programmeer zelf mee en zorg dat de boel volgens planning draait. Ik hou van strakke code en haal mijn deadlines, maar ik vind een goede sfeer met mijn klanten net zo belangrijk. Na 8 jaar als fullstack developer ben ik nog steeds niet uitgeleerd. Mijn focus ligt op PHP/Laravel, JavaScript en C#, en ik heb mijn certificaten voor Agile, Shopware en Python op zak.
Reageer op deze Opdracht
Over de Opdrachtgever
