Supply and Customer Care Assistant

Voor een startend vrouwenmodemerk zijn wij op zoek naar een freelance medewerker voor customer service en orderverwerking.

Ons merk richt zich op hoogwaardige, alledaagse damesmode met kwalitatieve materialen zoals cashmere en merinowol. Momenteel bevinden we ons in de pre-launchfase. De webshop, fotografie en overige voorbereidingen worden afgerond en naar verwachting gaan we eind dit jaar live.

Vanaf het nieuwe jaar zoeken we iemand die ons gemiddeld 8 uur per week ondersteunt bij de dagelijkse klantenservice en operationele afhandeling van bestellingen.

We vinden het belangrijk dat klanten vanaf het begin een professionele, persoonlijke en betrouwbare service ervaren. Daarom zoeken we iemand die klantgericht, zorgvuldig en zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor een goede afhandeling van iedere klantvraag.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteunt ons bij de dagelijkse verwerking en opvolging van bestellingen.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en eventueel andere communicatiekanalen
• Beantwoorden van vragen over producten, maten, beschikbaarheid, levering en betalingen
• Verwerken en controleren van binnenkomende bestellingen
• Controleren en opvolgen van de status van orders en leveringen
• Contact opnemen met klanten wanneer er iets niet klopt met een bestelling
• Oppakken en professioneel oplossen van klachten
• Verwerken en opvolgen van retouren en ruilingen
• Verzorgen of voorbereiden van terugbetalingen
• Beantwoorden van vragen over retourvoorwaarden en het retourproces
• Contact onderhouden met logistieke partners of fulfilmentpartijen wanneer nodig
• Signaleren van terugkerende vragen, klachten of problemen
• Meedenken over verbeteringen in de customer journey, klantenservice en orderafhandeling

Omdat we een nieuw merk zijn, krijg je ook de mogelijkheid om mee te denken over hoe we onze klantenservice vanaf de basis zo goed mogelijk kunnen inrichten.

We zoeken iemand die vriendelijk, servicegericht, nauwkeurig en oplossingsgericht werkt.

Ervaring met customer service, e-commerce, webshops of fashion is een sterke pré. Het belangrijkste is dat je begrijpt hoe belangrijk goede service is voor een nieuw consumentenmerk en dat je klantvragen zelfstandig en professioneel kunt afhandelen.

Je communiceert prettig en duidelijk, ook wanneer een klant ontevreden is of wanneer er een probleem met een bestelling moet worden opgelost.

Daarnaast zoeken we iemand die:

• Sterk is in schriftelijke communicatie
• Goed overzicht kan houden over klantvragen, orders en retouren
• Zelfstandig en gestructureerd kan werken
• Oplossingsgericht denkt en verantwoordelijkheid neemt
• Zorgvuldig omgaat met klantgegevens en betalingen
• Affiniteit heeft met vrouwenfashion en e-commerce
• Flexibel kan schakelen wanneer het aantal bestellingen toeneemt

Ervaring met systemen zoals Shopify, WooCommerce, Zendesk, Gorgias of vergelijkbare webshop- en klantenservicesystemen is mooi meegenomen.

De opdracht start vanaf januari en bedraagt in eerste instantie gemiddeld 8 uur per week.

Omdat we aan het begin staan van de lancering van onze webshop, verwachten we dat het aantal bestellingen en klantvragen in de loop van de tijd zal toenemen. Bij een goede samenwerking is er daarom ruimte om het aantal uren mee te laten groeien met het merk.

We zoeken bij voorkeur iemand die gedurende de week op meerdere momenten beschikbaar kan zijn, zodat klantvragen en bestellingen tijdig kunnen worden opgepakt.

De samenwerking kan worden ingericht op basis van een uurtarief of een vaste maandelijkse vergoeding.

Voor ons is goede customer service meer dan alleen het beantwoorden van een e-mail.

We willen dat klanten het gevoel hebben dat ze persoonlijk, snel en professioneel worden geholpen. Zeker bij een nieuw merk zijn goede service en een nette afhandeling van vragen, klachten en retouren belangrijk om vertrouwen op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten graag terugkomen.

We zoeken daarom iemand die verantwoordelijkheid neemt voor de volledige klantvraag en probeert deze van begin tot eind goed op te lossen.

Stuur ons graag een korte introductie met:

• Je relevante ervaring
• Eventuele ervaring binnen fashion, webshops of e-commerce
• De systemen waarmee je eerder hebt gewerkt
• Je uurtarief of voorstel voor een vaste maandelijkse samenwerking
• Je beschikbaarheid vanaf januari

We zoeken vooral iemand die betrouwbaar, klantgericht en praktisch is en het leuk vindt om samen met een nieuw fashionmerk mee te groeien.