M
2003 — 2007
MBO Directie Secretaresse
ROC
Over deze freelancer
Virtual Assistant & Klantenservice (ZZP)
Ervaren klantenservice- en supportprofessional met 15+ jaar ervaring in klantcontact, administratie en operationele coördinatie. Sinds 2025 werk ik al zelfstandig (zzp) als remote Customer Service & Operations medewerker, ik weet dus precies wat er komt kijken bij het op afstand ondersteunen van een bedrijf en lever vanaf dag een stabiele, betrouwbare support.
Wat ik voor je kan doen:
- Klantcontact via e-mail, telefoon, WhatsApp en Instagram
- Klachtenafhandeling en het vinden van praktische oplossingen
- Orderverwerking, planning en opvolging van bestellingen, leveringen en retouren
- Agendabeheer, planning en administratieve ondersteuning
- CRM-ervaring (Salesforce), Shopify en Microsoft Office
Waarom mij:
- 15+ jaar aantoonbare ervaring in klant en relatiebeheer, waaronder 12 jaar als Account Manager bij Procter & Gamble
- Stressbestendig en doelgericht, ik houd overzicht, ook bij drukte of meerdere kanalen tegelijk
- Signaleer proactief terugkerende problemen en denk mee over verbeteringen, in plaats van alleen taken af te vinken
- Werkt zelfstandig en gestructureerd, zonder dat je hoeft mee te kijken
Talen: Nederlands (uitstekend), Engels (goed)Beschikbaarheid: in overleg, open voor zowel vaste als kortdurende opdrachten
Opleiding
M
1998 — 2002
MAVO
Veluws College
Werk & Ervaring
C
01-07-2025 — heden
Customer Service & Operations
Remote Support Nederland
Als zelfstandig Customer Service & Operations medewerker ben ik het dagelijkse aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, WhatsApp en Instagram. Ik handel klachten af, denk mee in praktische oplossingen en begeleid klanten bij bestellingen, leveringen en retouren. Daarnaast plan en coördineer ik de dagelijkse bezorgroutes, onderhoud ik contact met chauffeurs en het magazijn en signaleer ik terugkerende problemen om het proces continu te verbeteren.
A
21-01-2013 — 31-01-2025
Account Manager
Procter & Gamble
Twaalf jaar lang eerste aanspreekpunt en relatiebeheerder voor een vaste klantenportefeuille. Verantwoordelijk voor klantenwerving, het signaleren van en adviseren over groeikansen, en het monitoren en bijsturen van omzet, marges en KPI's. Organiseerde daarnaast beurzen en congressen en adviseerde klanten over vaktechnische educatie en productkeuzes.
C
03-01-2011 — 01-01-2013
Commercieel Medewerker Binnendienst
Milieu Service Nederland
Eerste aanspreekpunt voor klanten en prospects en directe ondersteuning van de buitendienst bij diverse (commerciële) trajecten.
A
25-02-2009 — 03-01-2011
Allround Medewerker Trainingen
PMT Schiphol
Ik onderhield klantcontact telefonisch en per e-mail, plande trainingen in en verzorgde de administratieve afhandeling en facturatie hiervan. Maakte de roosters voor docenten en trainingen.
S
01-02-2007 — 01-02-2009
Secretaresse
XL Lease
Verantwoordelijk voor agendabeheer, het inplannen en voorbereiden van besprekingen en vergaderingen, de inkomende communicatie, en diverse administratieve werkzaamheden.
Certificeringen
Portfolio
Reviews
5 Sterren
0%
4 Sterren
0%
3 Sterren
0%
2 Sterren
0%
1 Sterren
0%
€ 35 / uur
-
Locatie Amsterdam
-
Categorie Administratie & Support
-
Geverifieerd ongeverifieerd
-
Lid Sinds 25-08-2026