Elisa

- Individuele leerplannen opstellen en de juiste modules in de onlinecursus activeren. - Systeem integratie (Trengo, Huddle). - Klantenservice (e-mails/WhatsApp beantwoorden, klachten oppakken). - Verbeteren van Klantenservice. - Algemene projecten en multimedia-projecten organiseren. - Processen optimaliseren en automatiseren. - Recruitment.

- Rechterhand van de eigenaar; - Bouwen van AI-Clones; - Projectmanagement inclusief het ontwikkelen van SOP's; - HR-ondersteuning; - Opzetten en uitbreiden van communities en evenementen (masterclasses, trainingen en workshops); - Assisteren bij sociale media en marketingactiviteiten; - Coördineren van interne en externe communicatie namens de eigenaar; - Deelnemen aan strategisch denken en het stroomlijnen van processen en implementeren van nieuwe systemen; - Uitvoeren van A/B-tests en bijdragen aan optimalisatie-inspanningen; - Procesautomatisering door workflow optimalisatie (Mailchimp, Getresponse, Wordpress); - Integratie van nieuwe systeem: Dynamics 365 met Teams, Outlook, Booking en Wordpress.

- Implementeren van nieuwe boekhoudsystemen: Moneybird - Workflow instellen Moneybird - Uitvoeren van accountant taken: versturen en bijhouden van facturen en offertes - Deelnemen aan strategisch denken en het stroomlijnen van processen en implementeren van nieuwe systemen

- Ontwikkelen van SOPs en processen voor diverse afdelingen (CRM, Business Development) - Analyseren en documenteren van huidige procedures. - Implementeren van feedback gedreven verbeteringen.

- Uitvoeren van administratieve en ondersteunende taken voor projecten en evenementen. - Meedenken over decoratie, locatie, catering en entertainment. - Organiseren van evenementen: * Zomerprogramma: Literatuurmuseum Den Haag, juli/augustus 2023. * Museumnacht 2023: Literatuurmuseum Den Haag, 7 oktober 2023. * Congress: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat 2 november 2023 - 350 pax

Operations Management: - Producten: grachtenrondvaarten, pedaalboten, open boten, cateringtochten - Beheren van 10 winkels en superviseren van 40 teamleden. - Optimaliseren van vloot inzet en identificeren van commerciële kansen. - Initiëren van structuur-, kwaliteits- en procesverbeteringen. - HR-support: sollicitatieprocedure, urenregistratie, verlof- en verzuimbeheer, evaluaties. - Regelmatig overleg met diverse afdelingen, waaronder HR, reserveringen, planning, supervisors en ICT. -Coördineren van personeel: coachen, aansturen en oplossen van problemen -Contact onderhouden met externe partijen Project Management: -Behalen van algemene bedrijfsdoelen voor 2022, waaronder EBITDE, Cost/Omzet ratio en omzetdoel -Verhogen van omzet in winkels en boten -Vernieuwde uitstraling winkels: renovatie van 2 winkels -Verbetering van de kassa snelheid: configuratie, artikelbeheer, bugfixes en verzamelen van feedback - Implementeren van self-service ticket terminals en optimaliseren van planningssystemen. -Introductie van een nieuwe kassaversie en scanapparatuur -Ontwikkelen van een nieuwe functie: Supervisor Operations -Uitvoeren van personeelsplanning voor 2022: afstemmen van huidig personeel op benodigde capaciteit, budgettering en wervingsplan -Verbeteren van onboarding, werving en ziekteverzuimprocessen -Optimaliseren van operationele werkprocessen door ontwikkeling en verbetering van procedures -Opstellen van een cateringplan voor 2022 onder begeleiding van een projectleider Event Management: -Pride, World Cleanup, Amsterdam Light Festival

Amsterdam, Nederland · On-site Meeting & Events Management: -Beheer van 6 vergaderzalen, 3 restaurants en 4 bars/foyers. - Beheren van groepsreserveringen, rondleidingen en financiële afspraken. - Organiseren van vergaderingen, borrels, lunches, diners. - Coördineren van klantrelaties en klachtenafhandeling. - Maximaliseren van inkomsten met upselling en cross-selling. - Actieve dossierbeheer, risicobeheer en samenwerking om projectdoelen te bereiken. - Opvolging na evenementen om nieuwe reserveringen te genereren. - Marktgericht en kostenbewust inkoopbeheer van geluidsapparatuur. - Analyse en verbetering van de Guest Journey als Hotel Quality Specialist. -Opstellen en verzenden van herziene bevestigingen, contracten, facturen en pro forma's. -Samenwerking bevorderen zowel intern als met klanten en relaties. -Ondersteuning van Front Office en F&B/banqueting tijdens Covid-19-pandemie.