Ismail

De afdeling IAM (Identity and Access Management) is relatief nieuw binnen de organisatie. Voorheen waren de typische IAM-activiteiten verspreid over verschillende afdelingen, wat leidde tot beperkte of verouderde documentatie, onduidelijk eigenaarschap en suboptimale afstemming tussen betrokken partijen. Dit resulteerde regelmatig in frustratie bij zowel de uitvoering als de uitkomsten van IAM-processen. Als Business Analist draag ik bij aan het analyseren, vastleggen en optimaliseren van deze processen. Dit doe ik in nauwe samenwerking met diverse stakeholders, oa. met architecten, proces- en systeemeigenaren en uitvoerders. In interactieve sessies, zoals workshops, bespreken we stap voor stap de processen en de uitvoering daarvan. Waar mogelijk realiseren we effciencyverbeteringen en voeren we optimalisaties door. We onderzoeken gezamenlijk of en hoe processen kunnen worden geïntegreerd in de bestaande architectuur. Naast het procesmatige aspect ben ik ook verantwoordelijk voor het defniëren en implementeren van tactisch beleid op het gebied van IAM. Ik leid en adviseer bij de uitvoering van IAM-processen, verzamel proactief feedback vanuit de business en monitor de implementatie. Op basis van deze inzichten adviseer ik over verandertrajecten en doe ik voorstellen om processen te standaardiseren. Indien nodig signaleer en werk ik aangepast beleid uit. Mijn rol vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, organisatiesensitiviteit en het vermogen om te schakelen tussen detailniveau en het grotere geheel. Ik fungeer als bruggenbouwer tussen IT, business en andere betrokkenen, waarbij ik regie voer en helder adviseer. Door mijn betrokkenheid draag ik bij aan een veilig, effectief en toekomstbestendig IAM-landschap binnen de organisatie.

Samen met de Product Owner, Functioneel Beheerders, Scrummaster en externe consultants droeg ik bij aan het vormgeven en bewaken van het strategische autorisatiebeleid binnen de gehele bank. Wij zorgden ervoor dat IAM-processen bijdragen aan de strategische doelstellingen van de organisatie en voldoen aan de operationele behoeften.  Mijn rol richtte zich op het vertalen van bedrijfsdoelstellingen en compliance-eisen naar tactische plannen en concrete initiatieven. Ik identifceer en analyseer de behoeften van stakeholders, vanuit IT maar voornamelijk vanuit de business, en breng deze in lijn met het beleid op het gebied van informatiebeveiliging en risicomanagement. Hierbij werkte ik nauw samen met management, security-experts en compliance-offciers. Tot slot fungeerde ik als brug tussen de business en IT waarbij ik complexe technische  vraagstukken vertaalde naar begrijpelijke oplossingen in Jip-en-Janneke-taal.

Met de rol van voorman van het Functioneel Beheer-team hebben we op mijn initiatief oa. klassikaal de cursus “Dé Vakopleiding Functioneel Beheer” gevolgd en de theorie ervan in de praktijk toegepast. Ook hebben we als team de cursus TMAP gevolgd om de kwaliteit van het testen en daarmee de betrouwbaarheid van systemen en gebruikerservaring te verhogen. Dit creëerde ook de mogelijkheid om automated testing te implementeren. We hebben op mijn voorstel en begeleiding elk beheerproces onder de loep genomen en knelpunten of verbeterpunten (waste) gesignaleerd. Hierdoor werd het werk voor de beheerders overzichtelijker, effciënter en beter planbaar. Dit resulteerde in een beter verwachtingsmanagement richting de gebruikers met als gevolg minder verstoringen en dus minder tickets.  Als senior was ik lid van het Change Advisory Board (CAB), waarin ik een bijdrage leverde door ingediende change-aanvragen te beoordelen en evt. accorderen. Ook leverde ik als lid van het Architectuurboard een belangrijke bijdrage. Naast mijn functie als functioneel beheerder had ik in enkele projecten en verandertrajecten ook de rol van Business Analist, zoals binnen het IAM-project. Als BA heb ik bijv. het IDU-proces (Indienst, Doorstroom en Uit dienst) in kaart gebracht, knelpunten gedefnieerd en verbetervoorstellen gepresenteerd aan het management. Ook heb ik requirements opgehaald en uitgewerkt in user stories voor een evt. IAM-tool. Samen met de projectleider hebben we een IAM-governanceboard samengesteld en deze ondersteunt met het pakken van hun rol.  Als BA maakte ik onderdeel uit van een werkgroep om het 'adviesaanvraag-proces', de daarbij gebruikte tools en de op te leveren documentatie inzichtelijk en uniform te maken.