Mark

RIFF Digital Engagement/Babboe – 14 maanden – Aansturen van een team van ca. 25 medewerkers. Werven, trainen en begeleiden van nieuwe medewerkers. Aansturen en coachen van bestaande medewerkers op basis van persoonlijke behoeften. Doorontwikkelen en opstellen van werkprocessen met als doel het realiseren van een kwantitatieve en kwalitatieve verbetering. Ontwikkelen en maken van (management) rapportages om (verbeterd) inzicht te verkrijgen in prestaties op team- en individueel niveau. DC Klinieken – 5 maanden – Opstellen en implementeren van een volledige Employee Journey. Opstellen en implementeren van een kwaliteitsplan. Aansturen van een team van 25 medewerkers. Coachen en begeleiden van bestaande en nieuwe medewerkers. Verbeteren en implementeren van bestaande afdelingsprocessen. DHL eCommerce – 10 maanden – Werven en begeleiden van nieuwe medewerkers. Aansturen van een team van 35 eCare medewerkers. Doorontwikkelen en optimaliseren van afdelingsprocessen met als einddoel een verbeterde online dienstverlening naar de klant. Samen met de medewerkers opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen en borgen van opvolging. Bodilson BV – 8 maanden – Ontwikkelen van de interne backoffice naar een volwaardige Customer Support afdeling voor zowel in- als externe klanten. Opstellen en implementeren van werkwijzen. Automatiseren van handmatige processen. Werven, trainen en begeleiden van nieuwe medewerkers. Aansturen en coachen van bestaande medewerkers in houding en gedrag en het volgen van nieuwe werkwijzen en bedrijfsprocessen. Implementeren van nieuwe klantgroepen. Contacten met bestaande en nieuwe klanten en leveranciers opvolgen en versterken.

Aansturing van en (mede-) eindverantwoordelijk voor afhandeling van klantcontact uitbesteed aan Majorel Benelux (+2000 FTE). Inrichten en opstellen van processen die het mogelijk maakten om Work From Home voor de gehele organisatie mogelijk te maken. Identificeren van behoeften/klantvraag van de in- en externe klant en deze vertalen naar werkprocessen. Onderhouden van de relatie met de in- en externe klant. Opstellen en bewaken van budgetten. Bewaken van medewerkers- en klanttevredenheid en vanuit hier verbetervoorstellen opstellen en uitvoeren. Begeleiden en coachen van Team Leaders.

Uitvoeren van klant contact analyses, geven van strategisch en organisatorisch advies. Het opstellen en uitvoeren van projectplannen om de adviezen in de praktijk te vertalen met als doel de dienstverlening naar de eindklant te optimaliseren dan wel uit te breiden en daarmee klantbeleving te verbeteren. Turn-key opleveren en opzetten van Klant Contact Centra. Aansturing van Klant Contact Centra. Opstellen, implementeren en aansturen van klantcontact processen. Begeleiden en coachen van CS Managers, leidinggevenden en medewerkers.