Denise

Verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de optimalisatie van de e-commerceactiviteiten. Focus op operationele groei, klanttevredenheid en het verbeteren van interne processen. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Aansturen en begeleiden van het customer support- en operationele team. ● Opzetten en verbeteren van SOP’s (Standard Operating Procedures) voor klantenservice, fulfilment en interne processen. ● Beheren en optimaliseren van Shopify-webshopprocessen. ● Behandelen van complexe klantcases, disputen en escalaties. ● Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid via onder andere Trustpilot. ● Samenwerken met fulfilmentpartners en logistieke partijen. ● Analyseren van operationele knelpunten en implementeren van procesverbeteringen. ● Optimaliseren van de volledige customer journey: van bestelling tot aftersales.

Ondersteuning binnen meerdere internationale e-commerce merken: Vivolan, Neurolin en Bionera. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Beheren van klantcontact via e-mail en klantenservicesystemen. ● Adviseren van klanten over producten en gebruik. ● Afhandelen van retouren, terugbetalingen en klachten. ● Ondersteunen van Shopify-gerelateerde werkzaamheden. ● Signaleren van terugkerende klantproblemen en bijdragen aan procesverbeteringen. ● Samenwerken met verschillende teams rondom orders, fulfilment en klanttevredenheid.

Verantwoordelijk voor klantenservice en dagelijkse ondersteuning van e-commerceactiviteiten. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat. ● Beheren en verwerken van orders. ● Adviseren van klanten over producten. ● Afhandelen van retouren, klachten en aftersales. ● Ondersteunen bij Shopify-beheer en webshopprocessen. ● Oplossen van operationele problemen rondom bestellingen en levering.

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van content binnen de supplementen- en gezondheidsbranche. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Schrijven en optimaliseren van SEO-gerichte blogs. ● Creëren van informatieve content over sport, voeding en supplementen. ● Uitvoeren van zoekwoordonderzoek en contentoptimalisatie. ● Verbeteren van online vindbaarheid en gebruikerservaring

Het begon als samenwerking voor een folder herontwikkeling waarna ik daarna de gehele website opnieuw heb herschreven meer SEO gericht.

Ondersteuning van klanten binnen een e-commerce omgeving met focus op service en klanttevredenheid. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen. ● Adviseren over producten en bestellingen. ● Afhandelen van retouren en klachten. ● Ondersteunen bij aftersales en klantbehoud. ● Signaleren van verbeterpunten binnen de klantreis.

Verantwoordelijk voor de coördinatie en begeleiding van websiteproject. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Coördineren van websiteontwikkelingsprojecten. ● Bewaken van planning, deadlines en voortgang. Creatieve vormgeving aan de hele website en vertalen van teksten van Nederlands naar Engels.

Ondersteuning van klanten binnen een financieel digitaal platform. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden: ● Behandelen van klantvragen via verschillende kanalen. ● Uitvoeren van administratieve werkzaamheden. ● Nacontrole of de KYC juist is uitgevoerd of waarom deze is afgewezen. ● Oplossen van complexe klantproblemen. ● Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit. ● Ondersteunen bij verbeteringen binnen klantprocessen ● Uitleg aan de klanten over het project en de rente terugbetaling.

Marketing Expert / Digital Marketing Consultant Periode vóór start freelance carrière Als Marketing Expert ondersteunde en adviseerde ik zakelijke klanten bij het verbeteren van hun online marketing- en advertentieprestaties. Ik werkte met uiteenlopende B2B-klanten en hielp hen om meer rendement uit hun digitale campagnes en advertentiebudgetten te halen. Adviseren van B2B-klanten over online advertising, campagnes en marketingstrategie. Analyseren van advertentieprestaties en identificeren van mogelijkheden voor optimalisatie. Instellen en controleren van tracking, pixels en conversiemetingen. Adviseren over doelgroepen, campagnestructuren, targeting en advertentiebudgetten. Ondersteunen bij het verbeteren van conversies en het verhogen van de ROI van campagnes. Analyseren van data en resultaten en deze vertalen naar concrete marketingadviezen. Klanten begeleiden bij het zelfstandig verbeteren van hun online marketingactiviteiten. Werken met uiteenlopende branches en businessmodellen. Door deze functie heb ik in korte tijd ervaring opgedaan met een zeer breed scala aan producten, doelgroepen en niches. Elk kwartaal werkte ik met een vernieuwd klantenportfolio, waardoor ik met zeer uiteenlopende bedrijven en producten in aanraking kwam, van wijnverkopers en webshops met hondenspeelgoed tot aanbieders van neushaartrimmers. Deze brede ervaring heeft mij geleerd om mij razendsnel in een nieuwe markt, doelgroep en businessmodel te verdiepen en vervolgens te bepalen welke marketingaanpak het beste aansluit. De stap naar freelancen Tijdens de coronaperiode besloot ik deze ervaring als basis te gebruiken om zelfstandig als freelancer in de marketing te starten. Hoewel mijn oorspronkelijke plan was om mij volledig op marketing te richten, heeft mijn freelance carrière zich uiteindelijk veel breder ontwikkeld. In de jaren daarna ben ik actief geworden binnen e-commerce, klantenservice, Shopify, operations, fulfilment, marketplace management, content en uiteindelijk E-commerce Management. Juist doordat ik mij als freelancer steeds opnieuw moest verdiepen in verschillende bedrijven en systemen, heb ik een zeer brede e-commerceachtergrond opgebouwd. De marketingervaring vormt daarbij nog steeds een belangrijke basis: ik begrijp hoe je naar een doelgroep, campagne, conversie en klantreis kijkt en hoe marketing, e-commerce en klantenservice elkaar beïnvloeden.