Justus

DGA Barwil Consultancy and Investment B.V. & Bardeto B.V.

Verantwoordelijk voor de operationele keten en transformatieagenda van de gecombineerde Consumer Lines-portefeuille in de Benelux, waaronder mobiele apparatuur, automotive aansprakelijkheid, reis, ongevallen en cyber. • Als één van de Operations Managers betrokken bij de organisatorische samenvoeging van twee voorheen gescheiden divisies: Specialty Personal Lines en Accident & Health. Vervolgens verantwoordelijk geworden voor de gecombineerde Operations-organisatie. • Gezamenlijke workflows geharmoniseerd en bijgedragen aan een cultuur van eigenaarschap en samenwerking, met behoud van operationele continuïteit. • Centrale Lead SME binnen een internationaal transformatieprogramma voor het ontwerpen en harmoniseren van premie-incasso- en aanmaningsprocessen (dunning) voor meerdere Europese regio’s, waaronder Frankrijk, DACH en Spanje. • Kritieke financiële workflows (paids/unpaids) geanalyseerd en gestroomlijnd. Door het elimineren van redundante controles en het automatiseren van gegevensstromen een structurele capaciteitsbesparing van circa 40 uur per maand (circa 6% van de capaciteit van een team van 4 FTE) gerealiseerd. • Cross-functionele afstemming verzorgd tussen Operations, Claims, Account Management en Business Development Management. • Regie gevoerd op de projectportefeuille van nieuwe partnerimplementaties en op SLA’s, audits en compliance van externe Third-Party Administrators (TPA’s).

Verantwoordelijk voor operationele processen, IT-interfaces en partnerprogramma’s binnen het Personal Lines-segment in de Benelux. • Het dunning- en premie-incassoproces herontworpen en geautomatiseerd via nieuwe IT-interfaces (SFTP) en geautomatiseerde iDEAL-betaalkoppelingen met een nieuwe TPA. • Hierdoor het aandeel geïnde onbetaalde premie structureel verhoogd van 5% naar 80%, grotendeels gerealiseerd binnen circa 90 dagen; dit niveau werd gehandhaafd tot 2026. • End-to-end implementatie geleid van een nieuw polisadministratiesysteem en een digitale billing-route via Stripe voor de marktintroductie van een groot nieuw partnerprogramma. • Regie gevoerd over complexe systeem- en leveranciersmigraties, waaronder datamigraties van operationele dossiers van externe TPA-platformen naar interne Chubb-kernsystemen. • Twee omvangrijke verzekeringsprogramma’s gemigreerd tussen externe partners, met focus op procesadoptie, workflow-aanpassingen en training van TPA-agenten. • Opgetreden als sparringpartner en escalatiepunt voor grote corporate partners en toegezien op naleving van wet- en regelgeving binnen het procesontwerp.

Diverse transformatie-, proces-, data- en migratierollen binnen enterprise-omgevingen. Lead Consultant ServiceNow Migratie / Data Analist | KPN Simplify & Innovation (01-2017 – 10-2017): • Bijgedragen aan een concernbrede vereenvoudigings- en kostenbesparingsstrategie door servicemanagementsystemen te consolideren naar ServiceNow. • Werkzaam binnen een Agile/Scrum-raamwerk. • Inhoudelijk lead bij Master Data Management, Contract Services en ServiceNow-gerelateerde werkzaamheden, met een aansturende/coördinerende rol richting teams buiten het Scrum-team. • Data-audits en migraties uitgevoerd voor circa 9.000 zakelijke klanten. Data Analist / Proces Consultant IT Repository Migratie | KPN ICT Management (01-2016 – 12-2016): • Datamigratie verzorgd van kritieke systeem- en interfacegegevens van een verouderde repository naar ServiceNow. • Ketenafstemming verzorgd met ServiceNow Product Owners en externe IT-leveranciers over datastromen en afhankelijkheden. Interim Procesketenmanager Incident Management | KPN ICT Management (08-2015 – 01-2016): • Verantwoordelijk voor de end-to-end incidentmanagementketen en structurele procesverbeteringen. • Nieuwe statistische analyses en managementrapportages ontwikkeld om langlopende, laag-geprioriteerde issues gericht te elimineren. Change Manager & Change Coördinator | Heineken Nederland (12-2006 – 06-2010): • Regie gevoerd op structurele procesveranderingen en IT-transities binnen de Nederlandse brouwerijoperaties. • Afstemming gefaciliteerd tussen IT, projectmanagers en business stakeholders. • Voorzitter van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB) en coördinatie van bedrijfskritische onderhouds- en vernieuwingsmomenten. Aanvullende opdrachten via KPN Consulting Onder meer projectondersteuning bij Shell, inventarisatie van een helpdesk bij een overname bij Philip Morris, audits bij NS en data-analyse/procesmodellering voor Critical Communications (C2000/1-1-2).