Steven

Verzorgen van interne trainingen en coachingstrajecten voor medewerkers, met focus op het verbeteren van gespreksvaardigheden en klantgerichtheid. Ontwikkelen van praktijkgericht trainingsmateriaal en het begeleiden van medewerkers in het toepassen van soft selling-technieken, actief luisteren en het verhogen van klanttevredenheid. Creëren van een veilige leeromgeving waarin deelnemers actief werken aan hun professionele ontwikkeling en commerciële impact.

Ontwikkelen en uitvoeren van een maatwerkcoachingstraject voor elf medewerkers, gericht op het verbeteren van commerciële gespreksvaardigheden en klantcontact. Inclusief intakegesprekken, praktijkgerichte oefeningen en individuele terugkoppelmomenten. Resultaat: verhoogde gesprekskwaliteit, betere klantbeleving en meer zelfvertrouwen bij de deelnemers.

Twee opeenvolgende accountmanagementrollen bij LeftLane en TheNextGen, samengevoegd voor overzicht. Verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van zakelijke relaties in competitieve markten, met focus op consultative selling en klantgerichte communicatie. Taken omvatten het ontwikkelen van nieuwe business, het adviseren van klanten over maatwerkoplossingen en het behalen van commerciële doelstellingen. Resultaten: Succesvol nieuwe klanten binnengehaald en bestaande relaties verdiept. Verhoogde klanttevredenheid door een oprechte, adviesgerichte verkoopaanpak.

Operationeel eindverantwoordelijk voor circa 70 klantcontactmedewerkers, verdeeld over commerciële en servicegerichte campagnes. Leidde de operationele aansturing, coachte teamleiders en bewaakte de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. Was primair verantwoordelijk voor het volledig opstarten en succesvol uitvoeren van klantcontactcampagnes, inclusief het ontwikkelen van campagnedoelen, belscripts en gespreksstrategieën. Zorgde voor merkbare verhoging van conversiepercentages, verbeterde klantbeleving en hogere medewerkerstevredenheid door procesoptimalisatie en een sterke focus op gesprekskwaliteit.

Ontwikkelen en verzorgen van een driedelige groepstraining (drie sessies van vier uur) voor circa vijftien medewerkers van de tweede lijns klantenservice, afkomstig uit verschillende afdelingen (technisch, financieel en service). De training richtte zich op het versterken van gespreksvaardige én mentale weerbaarheid bij het voeren van moeilijke en emotioneel beladen klantgesprekken. Onderwerpen waren onder andere het behouden van professionele rust, effectief omgaan met hoge klantverwachtingen en het herkennen van communicatiestijlen. De training was volledig maatwerk, afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Resultaat: merkbare verbetering in zelfvertrouwen en gespreksbeheersing, minder stressbeleving bij complexe gesprekken en een zeer tevreden opdrachtgever.

Verantwoordelijk voor het opstarten, coördineren en optimaliseren van uiteenlopende klantcontactcampagnes voor zowel commerciële als servicegerichte doelstellingen. In de loop der jaren doorgegroeid naar seniorpositie met eindverantwoordelijkheid over grotere accounts en complexe projecten. Ontwierp belscripts, ontwikkelde gespreksstrategieën en zorgde voor de implementatie en uitvoering van campagnes van A tot Z. Behaalde structureel bovengemiddelde resultaten door een combinatie van analytische sturing, hands-on begeleiding en het trainen van teams in klantgerichte gespreksvoering.

Verantwoordelijk voor direct telefonisch klantcontact en het behalen van commerciële doelstellingen in sectoren als telecom, energie en media. Ontwikkelde sterke commerciële gespreksvaardigheden met een focus op klantgericht verkopen en duurzame resultaten. Behaalde consistent topprestaties in salescampagnes voor A-merken zoals Vodafone, Essent en DPG Media.