Marcia

In deze rol was ik de schakel tussen de business en de techniek. Ik zorgde ervoor dat systemen en processen de groei van de afdelingen niet in de weg zaten, maar juist ondersteunden. Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten: 𝐀𝐟𝐝𝐞𝐥𝐢𝐧𝐠𝐬𝐨𝐩𝐛𝐨𝐮𝐰 & 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭: Het vanaf de grond af opzetten van de Software Support-afdeling (2e lijns). Hierbij heb ik niet alleen de workflows ingericht, maar ook het team ingewerkt en inhoudelijk gecoacht. 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞𝐞𝐦-𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐞𝐬: Verantwoordelijk voor de succesvolle uitrol en inrichting van CRM- en ERP-systemen, inclusief het testen van nieuwe functionaliteiten en het schrijven van release notes. 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞: Het vertalen van knelpunten op de werkvloer naar efficiënte business cases voor softwareverbeteringen. Ik zorgde ervoor dat processen logisch bleven, ook bij snelle groei. 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞 & 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠: Het stroomlijnen van workflows voor ondersteunende afdelingen om efficiëntie te verhogen. 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞𝐞𝐦-𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐞 & 𝐁𝐞𝐡𝐞𝐞𝐫: Verantwoordelijk voor het testen van nieuwe software en functionaliteiten, inclusief het schrijven van heldere handleidingen. 𝐔𝐬𝐞𝐫 𝐀𝐝𝐨𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧: Trainen van eindgebruikers zodat nieuwe software ook écht correct gebruikt wordt door het team. 𝐁𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬 𝐂𝐚𝐬𝐞𝐬: Het vertalen van knelpunten in de praktijk naar concrete verbetervoorstellen voor software en systemen. 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐜𝐭𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 (𝐒𝐜𝐫𝐮𝐦): Leiden van het Proces Expert Team om continu verbeteringen door te voeren. 𝐃𝐚𝐭𝐚 & 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞: Gebruik van data-analyse voor strategische beslissingen, zoals de jaarlijkse herindeling van verkoopgebieden (Sales Territory Realignment). 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭: Afhandeling van complexe software-vraagstukken en tickets.

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van onze grootste klanten (Key-Accounts). Omdat hun processen vaak afweken van de standaard, zorgde ik voor de juiste vertaalslag naar onze systemen en facturatie, zodat alles aan de achterkant vlekkeloos verliep. Wat ik concreet heb gedaan: 𝐀𝐜𝐜𝐨𝐮𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭: Eerste aanspreekpunt voor grote klanten met specifieke eisen voor orderverwerking en facturatie. Ik zorgde dat maatwerk ook echt werkbaar bleef binnen onze systemen. 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐯𝐞𝐫𝐛𝐞𝐭𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠 & 𝐓𝐞𝐬𝐭𝐞𝐧: Continu verbeteren en beschrijven van interne werkstromen. Ik was nauw betrokken bij het testen van nieuwe SAP-releases om te borgen dat systeemwijzigingen de dagelijkse operatie niet verstoorden. 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐜𝐭𝐛𝐞𝐠𝐞𝐥𝐞𝐢𝐝𝐢𝐧𝐠: In teamverband verantwoordelijk voor het uitvoeren van "Big Bang" orders, waarbij grote volumes in één keer foutloos verwerkt moesten worden. 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢ë𝐥𝐞 𝐧𝐚𝐮𝐰𝐤𝐞𝐮𝐫𝐢𝐠𝐡𝐞𝐢𝐝: Verantwoordelijk voor de volledige facturatiecyclus, rapportages en het sluitend krijgen van de grootboekrekening. 𝐀𝐮𝐝𝐢𝐭-𝐩𝐫𝐨𝐨𝐟 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞𝐧: Actieve deelname aan interne en externe audits om de kwaliteit en navolgbaarheid van onze processen aan te tonen.

In deze rol was ik de rechterhand van de verkoopadviseurs en de centrale schakel voor onze klanten. Ik zorgde ervoor dat alle administratieve en commerciële processen aan de achterkant soepel verliepen, zodat het salesteam zich volledig kon richten op de verkoop. Wat ik concreet heb gedaan: 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢ë𝐥𝐞 𝐎𝐧𝐝𝐞𝐫𝐬𝐭𝐞𝐮𝐧𝐢𝐧𝐠: Het opstellen van offertes en het invoeren van nieuwe contracten. Ik zorgde ervoor dat afspraken met de klant correct en snel in het systeem werden verwerkt. 𝐎𝐫𝐝𝐞𝐫- & 𝐊𝐥𝐚𝐜𝐡𝐭𝐞𝐧𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭: Verantwoordelijk voor de volledige orderstroom en het oplossen van knelpunten of klachten. Hierbij stond een snelle en klantgerichte oplossing altijd voorop. 𝐎𝐩𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐥𝐞 𝐎𝐧𝐭𝐳𝐨𝐫𝐠𝐢𝐧𝐠: Afhandeling van specifieke zaken zoals diefstalprocedures van materieel en de dagelijkse post- en informatiestroom. 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐞: Het onderhouden van telefonisch contact met klanten, Hilti Stores en adviseurs om processen op elkaar af te stemmen en vragen direct te beantwoorden.