Emiel
Ik ben een strategische Service Delivery Manager die organisaties helpt hun dienstverlening structureel te verbeteren. Met mijn leiderschap, klantgerichtheid en financiële focus bouw ik aan sterke samenwerkingen én een gezonde operatie. Ik stuur op continuïteit, kwaliteit en klanttevredenheid – altijd in balans met kostenbeheersing en realistische verwachtingen. In eerdere opdrachten heb ik verlieslijdende teams winstgevend gemaakt (brutomarge > 45%), nieuwe partnerships gesmeed in gespannen klantrelaties, en delivery-teams laten groeien in professionaliteit en omvang. Ik hou van duidelijke kaders waarin ik ruimte krijg om te bouwen – en dat doe ik mét mensen, niet over hun hoofden heen. Ik coach, verbind en geef vertrouwen, waardoor mensen groeien en resultaten volgen. Dankzij certificeringen als ITIL, SAFe, Prince2 en IPMA kan ik methodisch werken, maar ik blijf altijd pragmatisch. Ik lees en begrijp contracten, analyseer financiële performance, en maak scherpe keuzes waar nodig. Geen micromanager, wél een bouwer die richting geeft, aanjaagt en vertrouwen wint.